Aşım Durdurma Aktif Değil Yüksek Ücret Yansıdı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Türk Telekom mobil hattımı ilk aldığımda aşım durdurma talebinde bulunmama rağmen bu özellik hattıma uygulanmamış. Bu nedenle haberim olmadan paket aşımı gerçekleşmiş ve hattıma yaklaşık 800 TL civarında yüksek tutarlı bir ücret yansıtılmıştır. Aşım talebim hattı aldığım şubat ayındaki müşteri hizmetleriyle olan görüşmemde geçmiştir bundan eminim teyit edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü ulaşamadım ve işlemlerimi gerçekleştiremedim. Hem aşım durdurmanın aktif edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan hattımda aşım durdurma özelliğinin aktif edilmesini ve aşım nedeniyle yansıyan yaklaşık 600 TL civarındaki ücretin tarafıma yansıtılmamasını ya da iade edilmesini talep ediyorum.