Aynı Gün Bildirilen 450 TL Data Aşım Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattıma Ocak ayı faturasında 450 TL tutarında “data aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Paketimle ilgili SMS bilgilendirmesi ve 450 TL’lik aşım ücretinin faturama yansıyacağına dair gelen mesaj aynı gün içinde, çok kısa bir süre aralığında tarafıma ulaştı. Bu nedenle fazla kullanım yapma ya da aşım yaşayacağımın farkına varıp önlem alma şansım olmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli dijital asistanla karşılaştım ve talebimi gerçek bir temsilciye iletemedim. Bu nedenle itiraz ve iptal talebimi doğrudan yetkili bir kişiye aktaramadım.

Tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve haksız fatura bedellerine itiraz edebilmesi yönündeki yasal haklarım kapsamında, bilgilendirme ile ücret yansıtma sürecinin aynı gün ve bu şekilde yapılmasını hakkaniyete aykırı buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattıma yansıtılan 450 TL tutarındaki data aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.