Arızalı Akıllı Saatin İadesi Ve Taksit İptali İçin Çözüm Talebi

Atilla

284

07.02.2026 tarihinde Türk Telekom Gebze Merkez merhaba İletişim şubesinden, eşime 14 Şubat için Soultech marka akıllı saat aldım. Eve geldiğimizde saatin kutusundan arızalı çıktığını fark ettik ve aynı gün şube çalışanına durumu ilettik. Bize “getirin, hallederiz” denildi. 10.02.2026 tarihinde saati şubeye götürdüğümüzde, onlar da arızayı tespit edip teyit ettiler.

Buna rağmen ürünü servise göndereceklerini söylediler. Kutusundan bozuk çıkan sıfır bir ürünü daha hiç kullanmadan neden servise gönderdiklerini sorduğumda, prosedür böyle denilerek farklı bir marka ile değişim talebim reddedildi. Üstelik ürünü kendilerinin servise göndermesi halinde sürecin bir ay sürebileceğini, benim kendim kargolamam halinde yaklaşık 10 günde sonuç alabileceğimi söyleyip bir de bu şekilde yönlendirmeye çalıştılar. 14 Şubat’a sadece 4 gün kalmışken bana bir aydan bahsedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sonuç olarak servis formu düzenleyip saati bizden aldılar, şu an gerçekten servise mi gitti yoksa şubede mi bilmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı. İlk görüşmemde bana, mağazadan dilekçe alıp belirtilen mail adresine göndermem gerektiği söylendi, ben de aynen dendiği gibi yaptım. Üç gün sonra tekrar aradığımda mailin ulaşmadığı söylendi, yeniden gönderdim. Bu kez de tam dört farklı kişi beni “yanlış bağlanmışsınız” diyerek birbirine aktardı, en sonunda doğru kişiye ulaştım. Maili kontrol etmelerini rica ettiğimde konuyu tekrar anlatmam istendi, tekrar anlattım. Ancak telefondaki görevli, şubenin sattığı markaların kendilerini bağlamadığı anlamına gelen bir tavır sergiledi. Tabelasında Türk Telekom yazan bir yerde, hattıma taahhütlü saat almışken böyle bir yaklaşımı kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine “isterseniz iade talebi oluşturalım” dendi ve tam o sırada telefon kesildi. Ne geri dönüş yapan oldu ne arayan ne de gönderdiğim maillere cevap veren.

Bugün 14 Şubat ve tüm bu süreç yüzünden eşime hiçbir şey alamadım. Adıma kayıtlı üç adet Türk Telekom hattı olmasına rağmen, yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluktan sonra bir daha Türk Telekom ile asla işim olsun istemiyorum. Kendi tabelasını taşıyan bir yerde satılan ürüne “bizi bağlamaz, bayi sorumluluğunda” denmesi kabul edilemez. Satılan ürün bayiye aitse, hattım üzerinden nasıl satış yapılıyor, müşteri bunu sorgulamak zorunda bırakılmamalıdır. Müşteri için önemli olan, içeriye Türk Telekom tabelasıyla giriyor olmasıdır.

Kutudan arızalı çıkan Soultech marka akıllı saatin iadesini ve hattıma tanımlanan tüm taksitlerin iptal edilmesini, süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

arizali-akilli-saatin-iadesi-ve-taksit-iptali-icin-cozum-talebi-2.jpg

arizali-akilli-saatin-iadesi-ve-taksit-iptali-icin-cozum-talebi-1.jpg

Atilla

Yeterrrrrryeterrrrrr İmzalı kaşeli belge istediler. Merkezi elimize ulaştı diyor. Türk Telekom eksik belge diye sorunu sonlandırıyor yeter

Atilla

Türk Telekom üzerinden hattıma taksitli olarak satın aldığım Soultech akıllı saatle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. 07.02.2026 tarihinde Gebze Merkez Türk Telekom merhaba İletişim şubesinden aldığım saat, daha ilk günden kutusundan bozuk çıktı. Saat asla telefona bağlanmıyor, telefonda bağlı görünüyor olmasına rağmen ne mesaj ne çağrı hiçbir bildirim saatte görünmüyor. Durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve onlar da saatin arızalı olduğunu tescillediler, kontrol edip bozuk olduğunu kabul ettiler ve Türk Telekom merkezine sunulmak üzere imzalı, kaşeli bir açıklama yazısı hazırladılar. Buna rağmen, kutusundan bozuk çıkan bir ürün için normalde olması gereken birebir değişim ya da iade işlemi yapılmadı, ürün servise gönderildi ve haftalardır hiçbir şekilde kullanılmayan bir hediyenin serviste beklemesi istendi. Bu süreçte Türk Telekom kanadında açılan her talebim sistem üzerinde “Çözümlendi” olarak işaretleniyor. Oysa müşteri tarafında hiçbir şey çözülmedi, aynı konu için defalarca şikayet açmak zorunda kaldım. Telefon görüşmelerinde ve kayıt süreçlerinde sürekli olarak “mail gelmedi”, “mail ekleri görünmüyor”, “teknik hata olmuş”, “siz oradan göremezsiniz, biz buradan görüyoruz”, “tüm talepler kapandı, bekleyeceksiniz” gibi birbirini tutmayan açıklamalarla oyalanıyorum. Sonuçta ise hiçbir somut çözüm sunulmadan talep ekranına yalnızca o meşhur “Çözümlendi” ibaresi ekleniyor. Kutudan arızalı çıkan bir ürünü daha ilk günden teslim aldığınız şubede herkesin gözünün önünde bozuk olduğunu kabul etmelerine rağmen haftalarca serviste bekletmek, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Bu kadar büyük bir kurumun, “satmışım, almasaydın” mantığıyla hareket eder gibi davranması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Kutudan bozuk çıkan Soultech akıllı saatin iadesinin alınmasını ve hattıma tanımlanan tüm taksitlerin iptal edilmesini, bugüne kadar “Çözümlendi” denilen tüm kayıtların da tekrar incelenerek sürecin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.