Taahhütlü Çocuk Tarifesinde Aşırı Fatura Ve Canlı Destek Sorunu

05.05.2025 tarihinde Türk Telekom’dan kızımın akıllı saati için, bir yıl taahhütlü ve aylık 230 TL ödemeli çocuk tarifesi satın aldım. Taahhütlü olarak devam ettiğini düşündüğüm bu hat için 2025 Aralık ayında ödeme yapmak üzere Ankara Turan Güneş Bulvarı’ndaki Türk Telekom bayisine gittiğimde, o aya ait fatura tutarının yaklaşık 450 TL olduğunu gördüm.

Bayide çalışan personele sebebini sorduğumda, konuyu kendilerinin göremeyeceğini, Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde kendi numaram olan 5427****52 üzerinden Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Çeşitli güvenlik sorularını geçtikten sonra asıl sorumu iletecekken, sistem “şu anda bu işlemi yapamazsınız” diyerek görüşmeyi robot yanıtla kesti ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Sonuç olarak, bir yıl taahhütlü ve aylık 230 TL olarak anlaştığım tarifede, Aralık 2025 döneminde en az 420 TL civarında bir tutar ödedim. Taahhüdümün başlangıçta belirtildiği şekilde aynı ücretle devam ettirilmesini ve taahhüt kapsamında haksız/yanlış olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.