Ana Hat Tanımlaması Eksikliği Nedeniyle Aile Prime 100 Tarifi Aşım Riski

3 adet numaramı 30.06.2026 tarihinde Alanya Alanyum AVM Türk Telekom Mağazası üzerinden Türk Telekom Aile Prime 100 tarifesine taşıdım. Ancak hatlarımdan hiçbirisi ana hat olarak tanımlanmamış. Bu durumun “çalışan hatası” olduğu söyleniyor, fakat bu kadar temel bir ayarlamanın yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu anda hatlar 100 dakika ve 100 MB ile görünüyor, bu kullanımın çok kısa sürede biteceği ve sonrasında paket aşımı ile çok yüksek faturalarla karşılaşacağım konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Üstelik ortada benim bir hatam ya da eksik bilgilendirilmem yokken, bu durumun bedelinin bana ödetilmesi ihtimali beni rahatsız ediyor.

Mağazada kayıt oluşturuldu ve tarafıma 1 hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak çalışan kaynaklı bir hata için bu kadar uzun süre beklemek ve bu süre boyunca paket aşımı riskiyle hattımı kullanmak istemiyorum. Ayrıca bu süreçte bana ek bir ücret yansıtılacağı ya da paket aşımı olursa sorumluluğun kimde olacağı konusunda da herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Hatları taşıma işlemi sırasında sözleşme ve taahhüt imzaladım. Buna rağmen, alınan hizmetin en temel kısmı olan ana hat tanımlamasının yapılmamış olması hem mağazaya hem de kuruma olan güvenimi sarsmıştır. Ben, hatlardan birinin derhal Aile Prime 100 tarifesinde ana hat olarak tanımlanmasını ve bu hata nedeniyle oluşabilecek ya da oluşabilecek paket aşım ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, çalışan hatası gerekçesiyle müşteriye yüklenmeden, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.