Altyapı Kurulumu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 8 ay önce adresime internet altyapısı kurulması için Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 4 ay içinde altyapının yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, tarafıma ne yazılı ne de sözlü net bir geri dönüş sağlanmadı.

Durumu sormak için tekrar başvurduğumda, ilk başvurunun adeta yok sayıldığını, “baştan yapalım” gibi ifadelerle yeni başvuru yapılması gerektiğini söylediler. İkinci başvuruda ise bu kez işlemlerimizin, orada çalışan görevlinin işten ayrılması nedeniyle askıya alındığı bilgisini aldık. Müşterinin başvurularının personel değişikliğine bağlı olarak bu şekilde askıda kalması ve sürecin ilerlememesi bana son derece mantıksız ve mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Bu süreçte CİMER ve BTK üzerinden de şikayetlerde bulundum ancak hep benzer, klasik cevaplar dışında somut bir çözüm veya hızlandırma sağlanmadı. 8 aydır altyapının yapılmasını bekliyorum ve bu nedenle uzun süredir internet hizmeti alamıyorum.

Adresimdeki internet altyapısının artık daha fazla geciktirilmeden ivedilikle kurulmasını ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.