Aktif Olmayan 10 GB Paket İçin Aşırı Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

21.06.2026 tarihinde saat 16:36’da, mevcut paketim bittiği için Türk Telekom üzerinden 10 GB’lik yeni bir internet paketi satın aldım. Satın alma işlemine dair onay mesajı ve belgeler tarafıma iletilmesine rağmen, bu paket bir gündür hiçbir şekilde Türk Telekom mobil uygulamasına yansımadı ve hattıma tanımlanmadı.

Bu süre içinde hattımda paket olmamasına rağmen interneti bir saniye bile açmadım. Buna rağmen 485 TL olan faturam, “aşım yaptığım” iddiasıyla önce 780 TL’ye, 22.06.2026 sabahı ise tamamen haksız şekilde 1048 TL’ye yükseltildi. Kullanmadığım, internetini dahi açmadığım bir hat için benden fahiş aşım ücretleri talep edilmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece yetersiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Aldığım ve ücreti tahsil edilen 10 GB paketimin neden hala hatta tanımlanmadığını sorduğumda net bir cevap verilemedi. Faturadaki bu fahiş artışa itiraz etmek istediğimde ise sisteme dahi bakılmadan itirazım anında reddedildi. Müşteri temsilcileri “Fatura kesilsin, haklıysanız o zaman bakarız” diyerek beni başından savan, geçiştirici yanıtlar verdi. Cayma bedelimi sorduğumda ise bu bilgiye bile sistemden ulaşamayacak kadar yetersiz bir hizmetle karşılaştım.

Ortada satın aldığıma dair resmi belge ve kayıtlar olmasına rağmen hizmet sunulmamakta, internete hiç bağlanmadığıma dair net durum ortadayken faturam sürekli artmaktadır. Buna karşın hatasını kabul etmeyen, müşterisini mağdur eden ve ücretini tahsil ettiği halde çözüm üretmeyen bir yapıyla karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom’un bu usulsüz ve fahiş faturalandırmayı derhal iptal etmesini, satın aldığım 10 GB paketimin geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinin bu lakayıt tutumu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.