Haksız 450 TL Aşım Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 40 GB internet paketi bulunmasına ve hatta üst sınır koydurmama rağmen 21.09.2026 tarihinde paket aşımı yaşamış gibi gösterilerek yaklaşık iki saat içinde faturama 450 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu süre içinde internet kullanımı yapmadığım halde sistemde sanki internet kullanmışım gibi görünmektedir ve faturam 380 TL civarından 875 TL’ye yükselmiştir.

Paketimin bittiğine dair uyarı ve aşım mesajları da geç geldiği için durumu zamanında fark edemedim. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de bana geri dönüş yapıldı. Sonrasında “size ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım; ancak beni arayan kimse olmadı, arama kaydı da bulunmamaktadır.

Benim herhangi bir kastım veya aşırı kullanımım olmamasına rağmen, çok kısa sürede oluşan bu 450 TL’lik fatura aşımını kabul etmiyorum. 21.06.2026 tarihli bu döneme ait hatalı olduğunu düşündüğüm 450 TL’lik aşım tutarının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.