İptal Edilmeyen İnternet Paketleri Ve Çifte Ücretlendirme

Türk Telekom hattım üzerinden cumartesi günü “Eşsiz 25 GB” ek internet paketi satın aldım. Kısa süre sonra bu paketi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım, iptal edilmesini istedim; ancak herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Aynı gün akşam tekrar arayıp yine iptal talebimi iletmeme rağmen yine iptal edilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bana paketin iptal edildiği söylendi; ben de buna güvenerek bu kez 6 GB’lik ek internet paketi satın aldım.

Ardından mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, iptal edilmesini istediğim 25 GB internet paketinin aslında iptal edilmediğini ve kullanıma açıldığını gördüm. Bunun üzerine pazar günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu sefer 6 GB internet paketinin iptal edilmesini talep ettim; bana telefonda “tamam, iptal edilecek” denildi ancak hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu süreçte 25 GB paket için 127 TL, 6 GB paket için ise 160 TL ücretin yansıtıldığı/yansıtılacağı bilgisi verildi. Özellikle 25 GB paketin iptal edildiği söylenmesine rağmen iptal edilmemesi ve 6 GB paketini iptal ettirme talebime rağmen işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bir internet paketinin iptali gibi basit bir işlemin defalarca aramama rağmen hâlâ yapılamamış olması ve her seferinde çelişkili bilgi verilmesi, müşteri temsilcilerinin işlerini özenle yapmadığını düşündürüyor ve artık bu şekilde hizmet almak istemiyorum. Talebim, özellikle iptal edilmesini istediğim 6 GB ek internet paketinin derhal iptal edilmesi ve bu paket nedeniyle benden tahsil edilen ya da tahsil edilmek istenen ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.