Açıklanamayan Fatura Artışları Ve Şeffaf Bilgi İsteği

Türk Telekom mobil hattımda son iki aydır faturalarımda kademeli ve anlam veremediğim artışlar yaşıyorum. Aynı tarifeyi kullanmama, ekstra bir paket ya da servis açtırmamama rağmen her ay fatura tutarım yükseliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki kalemleri uzun uzun anlatıyorlar ancak neyle, hangi işlemle, hangi değişiklikle bu artışların oluştuğunu net bir şekilde açıklayamıyorlar. Paketim zaten yüksek fiyatlı olduğu için yeni bir paket veya ek servis açmam fiilen mümkün değil, buna rağmen faturamın giderek artması mantıklı gelmiyor.

Türk Telekom’dan, son aylardaki faturalarımda hangi sebeple artış olduğunu, hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığını açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini ve haksız ya da gereksiz yere alınan ücretler varsa bunların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra faturalarımın taahhütlü tarifem doğrultusunda sabit ve öngörülebilir şekilde düzenlenmesini istiyorum.