55 GB İnternet Paketi Yanlış Tüketildi, Aşım Ücreti Hatalı

Türk Telekom mobil hattımda 55 GB internet paketim bulunmaktadır. Normalde aylık internet kullanımım yaklaşık 40 GB civarında seyrederken, bu ay paketimin olağan dışı şekilde çok kısa sürede tükendiğini fark ettim. Paketimin bittiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmış olsa da, bu kadar kısa sürede 55 GB internet kullanmış olmam bana mantıklı gelmemektedir.

Telefonumun kendi veri kullanım ekranından yaptığım kontrolde, toplam mobil veri kullanımımın yaklaşık 47 GB seviyesinde olduğunu görüyorum. Buna rağmen hattımda tanımlı 55 GB internet hakkımın tamamen bittiği ve ardından paket aşımına geçtiğim belirtilerek tarafıma ek ücret yansıtılmıştır. Telefonumda 47 GB görünmesine karşın, operatör tarafında nasıl 55 GB’ın tükendiği ve sonrasında aşım oluştuğu konusunda bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili fatura dönemine ait internet kullanım detaylarımın, paket bitişinin ve paket aşımının kalem kalem incelenerek tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. İnternet hakkımın hatalı hesaplandığı veya farklı bir teknik nedenle yanlış yansıtıldığı ortaya çıkarsa, kullanılmamış olduğuna inandığım internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve paket aşımı nedeniyle faturama yansıtılan 95 TL’lik tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu konuyla ilgili olarak akşam saatlerinde görüştüğüm sidar isimli müşteri temsilcisinin görüşme sırasındaki yaklaşımı ve iletişim tarzından da son derece rahatsız oldum. Sorunumu açıklamaya çalışmama rağmen yeterince açıklayıcı, yapıcı ve çözüm odaklı bir tutum sergilemediğini düşünüyorum. İlgili görüşme kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin yaklaşımının değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç aksiyonların alınmasını rica ederim.