İzinsiz İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattımda, benim kullanımım olmadığı halde internet paketim çok kısa sürede bitiyor. İki gün önce hattıma tanımlanan yeni paketi kontrol ettiğimde, paketimin neredeyse tamamının bir anda kullanılmış göründüğünü fark ettim. Kısa süre önce yenilenmiş olan paketten sadece 15 GB kaldığını görünce şüphelendim ve durumu takip etmeye başladım.

Telefonumda hiçbir internet kullanımı yapmadığım, uygulama ya da tarayıcı açık olmadığı halde yaklaşık 3 saat içinde bu 15 GB internet de tamamen bitti. Türk Telekom mobil uygulamasında sayfayı her yenilediğimde internet paketimin dakikalar içinde 1 GB, 500 MB gibi büyük dilimlerde azaldığını gördüm. Bu durum, hattım üzerinden iznim dışında bir kullanım ya da sistemsel bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm personelin hem ilgisiz hem de konuyla ilgili bilgisiz olduğunu gördüm; net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Telefonumda arka planda yüksek internet tüketecek bir işlem yapmadığım halde paketimin bu şekilde erimesinden son derece rahatsızım. İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, bu hatalı görünen tüketimlerin ve mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere eksilen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.