İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapılı, 1000 Mbps’ye kadar taahhütsüz sabit ev interneti kullanıyorum. 4 Kasım öğleden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum. Sistemlerinde “genel arıza” görünüyor ancak detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine dünden beri 5–6 kez telefonla ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde yalnızca telesekretere yönlendirildim ve “çalışmamız sürüyor” şeklinde otomatik bir yanıt dışında hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha önce uzman tarafından bana bir saat ve gün verilmişti ancak belirtilen zamanın üzerinden geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı.

Devam eden bu kesinti, hem online eğitimlerime katılamamama neden oldu hem de günlük hayatımı ciddi şekilde etkiledi. İnterneti 3 gündür hiç kullanamıyorum. Kullanamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.