14 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom sabit internet Prime müşterisiyim. 14.09.2026 tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’indeki adresimde ev internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca hiç hizmet alamadım. Arıza için açılan 5855****73 numaralı kaydımda “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” görünüyor.

Arıza yaşadığım ilk gün müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün arızanın giderilip internetin geleceği söylendi ancak internet gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 26.09.2026 tarihinde arızanın çözüleceği bilgisi verildi, o gün de internet gelmedi. Şu an ise 27.09.2026 tarihinde düzeleceği söyleniyor fakat sürekli tarih verilip bu tarihlere uyulmadığı için mağduriyetim uzuyor. 14.09.2026’dan bu yana internetim hiç çalışmamasına rağmen bana dalga geçer gibi sadece haftalık 5 GB mobil internet tanımlandı ve bu, ev interneti ihtiyacımı karşılamaya kesinlikle yetmiyor.

Sözleşmeyi feshetmek istediğimi ilettiğimde ise 90 gün boyunca hizmet alamazsam ancak o zaman feshedebileceğimi söylediler. Yaklaşık 3 ay boyunca internetsiz kalmamı beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. 1780606275 numaralı hizmetime ait bu uzun süreli kesintinin acil olarak giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak sözleşme feshi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.