to read complaints and reviews, or file yours.Prime Üyeliğinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Türk Telekom Prime abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım internet hizmetim 13 Ağustos 2026 tarihinden beri tamamen kesik. Önce genel arıza denildi, daha sonra genel arızanın giderildiği, sorunun kişisel arıza olduğu söylendi, ardından tekrar genel arıza dendi ve şimdi de 1 Eylül’e kadar internet verilemeyeceği ifade ediliyor.
Bu süreçte defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi, net bir çözüm ve tarih verilmedi. Yıl 2026 olmuş, hayatımızın her alanı internete bağlıyken bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamak ve bunun için somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.
Aktif Prime aboneliğim olmasına rağmen günlerdir hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti süresince alınmayan hizmete ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını ve internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 13 Ağustos’tan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim çalışıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve günlerdir “genel arıza” denilerek oyalanıyorum, ne gelen var ne giden.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın 1 Eylül’de çözümleneceği söyleniyor. Yaklaşık yarım ayı aşan bir süre boyunca internet hizmetinden yararlanamadan beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını istiyorum.
