14 Defa Arama Sonrası Çözüm Olmayan İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Sefaköy İnönü Mahallesi Orhangazi Sokak’ta 24.08.2026 tarihinden beri, yani 8 gündür kesinti yaşıyoruz. Sokakta bulunan tüm Türk Telekom abonelerinde internet yokken, aynı altyapıyı kullanan TurkNet gibi firmaların müşterileri aynı sokakta sorunsuz şekilde internet hizmeti almaya devam ediyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini tam 14 kez aramak zorunda kaldım. Her aradığımda önce “bölgesel sorun” denildi, daha sonra da kablo arızası olduğu söylendi; ancak aradan geçen onca zamana rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca İSKİ, İGDAŞ, TEDAŞ gibi kurumlar arıza ve çalışma durumlarını SMS ile bilgilendirirken, Türk Telekom’dan herhangi bir bilgilendirme mesajı almıyor, her seferinde durumu öğrenebilmek için özellikle kendim aramak zorunda kalıyorum.

Devletin bir firması olmasına rağmen, sokakta altyapısını kullanan diğer operatörler hizmet verebilirken Türk Telekom’un bu kadar uzun süre sorunu çözememesi ve yeterli bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir değil. Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle, şu anki fatura dönemi için internet hizmeti alamadığım günlere ait tutarın indirilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bölgemizdeki tüm Türk Telekom abonelerinin internet hizmetinin acilen yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemizi istiyorum.