İnternet Kesintisi 10 Gün Boyunca Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

27.04.2026 tarihinden beri İstanbul Sultangazi Malkoçoğlu Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. Yaklaşık 10 gündür tamamen internetsizim ve her aradığımda altyapı çalışması olduğu, sorunun aynı günün gecesi saat 22.00–00.00 civarında çözüleceği yönünde tahmini bir mesaj alıyorum; ancak bu vaat edilen tarihler sürekli geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her seferinde benzer otomatik yanıtları duydum, sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. “Altyapı çalışması var, ne zaman biter bilinmiyor” dışında somut bir açıklama yapılmıyor ve bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırıyor. İnternete erişemediğim için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, ödediğim hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

1780228440 numaralı aboneliğim için 27.04.2026’dan bu yana yaşadığım kesintinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve arızanın giderileceğine dair gerçekçi, kesin bir tahmini tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sorunumun artık oyalamadan, kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.