Türk Telekom'da 48 Saatte Çözülmesi Gereken İnternet Kesintisi Bir Aydan Fazla Sürdü

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Pendik’te bulunan adresimde 8 Temmuz 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kayıt mesajlarında sorunun 48 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen aradan bir aydan uzun süre geçmesine karşın bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Bu süre içinde tarafıma yaklaşık 25 kez arıza ile ilgili kayıt mesajı gönderildi. Arıza kayıtlarından birinde ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde sorunun 13.08.2026 tarihinde giderilmesinin öngörüldüğü belirtildi. Mesajlarda 8 Temmuz’dan bu yana teknik ekiplerin kontrolü sürdürdüğü ifade edilse de fiili bir çözüm üretilmedi, adresime herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve bağlantı sorunu giderilmedi.

Yapılan görüşmelerde sorunun sokaktan evimize gelen kablodan kaynaklandığı söylendi fakat bununla ilgili de hiçbir aksiyon alınmadı. Uzun süreli bu mağduriyet nedeniyle hem günlük işlerim hem de iletişimim ciddi şekilde aksadı. Kesinti yaşanan ay için ücret yansıtılmayacağı tarafıma iletilmiş olsa da, bir aydan uzun süredir devam eden bu kesinti ve verilen tarihlere rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sokaktan eve gelen kablonun ve altyapının gerekli kontrollerinin yapılarak sorunun giderilmesini ve talep edilmesi halinde müşteri bilgilerimi ve arıza kayıtlarımı paylaşabileceğimi bilgilerinize sunarım.