müşteri memnuniyeti

DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim. İade iş...

13–15 Şubat tarihleri arasında, İstanbul Galata’da bulunan Galata Door Otel’de konaklamak üzere Hotels.com üzerinden iki oda rezervasyonu yaptım. Bu odalardan biri özellikle balkonlu oda olarak tercih edilmiş, bu şekilde rezervasyon oluşturulmuş ve rezervasyonum tarafıma “rezervasyonunuz otel tarafı...

11 Şubat’ta Amazon.com.tr üzerinden Golden Goat 1 bebek maması siparişi verdim. Amazon Prime üyesi olmama rağmen siparişimle ilgili günlerdir herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ne zaman teslim alacağım konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 405-3685303-8577125 ve bu sipari...

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kartım için 10–15 Ocak tarihleri arasında banka outbound ekibi tarafından telefonla arandım. Ocak ayı sonuna kadar 750 TL harcama yapmam halinde 750 TL ödül puan yükleneceği bilgisi verildi, ben de bu kampanyayı telefonla onaylayarak kabul ettim. Görüşmede puanın ne...

15.08.2024 tarihinde Media Markt Nilpark mağazasından, 16 yaşına girecek oğlumuza doğum günü hediyesi olarak JBL Tune 570bt model kulaklık satın aldık. Satış sırasında özellikle çocuk için alındığını belirttik. Müşteri temsilcisi, kulaklığın bağlantı kısımlarında kronik sorun olduğunu, bu nedenle mu...

8 Şubat tarihli Tazedirekt siparişimde aldığım iki adet mascarpone peynirinin ikisi de bozuk çıktı. Ürünlerden birini kaba döktüğüm anda bozuk olduğunu fark edip çöpe atmak zorunda kaldım, ancak fotoğrafla bozuk olduğunu çöpe atmadan önce belgeledim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca kap...

Migros Mion üzerinden 14 Şubat tarihinde verdiğim, 817059911 numaralı siparişim 19 Şubat’ta teslim edildi. Sipariş içeriğimde bulunan rujlardan biri kutuyu açtığımda kırık olarak çıktı. Bunun üzerine iade oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ve 69515405 numaralı iade talebi açıldı. Daha sonr...

Kayseri Forum’daki Levi’s mağazasından 2025 yılında satın aldığım jean pantolonu sadece iki kez giymeme rağmen sol arka cebinde yırtılma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde zarar görmesi, kumaş ve işçilik kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına ...

Akbank kredi kartımdan 16.01.2026 tarihinde 1.016 TL tutarında yıllık kart aidatı/üyelik ücreti kesildi. Düzenli olarak kullandığım bu karttan bu kadar yüksek bir tutarın habersiz şekilde alınmasını kabul etmiyorum. Bu aidatın iptali ve iadesi için Akbank’la iletişime geçtim ancak talebim olumsuz k...

16.02.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Avlu 34 AVM içerisindeki Mavi mağazasından “Jake Mossy Shaded Lux Bia” model bir pantolon satın aldım. Pantolonu kartla ödedim. Ürünü bir gün giyip çıkarırken arka paça kısmında sökük/defoya benzer bir problem fark ettim ve bunun üzerine çözüm için ürünü aldı...

Vodafone’un Sivas İstasyon Caddesi, Kongre Çeşmesi karşısındaki şubesinde numara taşıma sürecinde hem mağdur edildim hem de saygısız bir tutumla karşılaştım. Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için işlem başlattım; normalde en fazla 5 gün süren bu süreç 12 gün boyunca sonuçlanmadı ve hattım Turkcel...

Yaklaşık yedi ay önce Teknosa’dan satın aldığım Roborock q Revo s robot süpürgem çalışırken çıkış rampasına çıkmaya çalıştığı sırada fazla yüklenme uyarısı verdi ve rampadaki dişlilerini kırdı. Ürünü servise gönderdim ancak bunun kullanıcı hatası olduğunu, gerekirse robotu sürekli takip etmem gerekt...

14.02.2026 tarihinde Aksaray Eskil Merkez Mahallesi Karaoğlan Caddesi’indeki A101 şubesinden aldığım Torku Minik Bana’da çikolatanın bozuk olduğunu 17.02.2026 tarihinde fark ettim. Ürünü açtığımda kokusunun ekşi olduğunu, tadının da ekşimiş ve bozulmuş bir yapıda geldiğini, içindeki fındık parçacıkl...

Vestel’den 1,5 sene önce aldığımız 55 inç oled televizyonumuzda, kullanmaya başladıktan yaklaşık 6–7 ay sonra çeşitli arızalar çıkmaya başladı. Farklı zamanlarda defalarca servis çağırdık, her seferinde başka bir hata oluştu. Daha önce gelen servis yazılım attı, sonrasında tekrar sorun yaşayınca bu ...

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 820155645 numaralı siparişte teslimat şeklini yanlışlıkla eve teslim yerine mağaza teslimat olarak seçtim. Mağazaya gidip alma imkanım olmadığı için dün saat 16:13 civarında müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişin iptal edilmesini talep ettim. Dünden bu yana...

Vestel marka gri renk 8 kg çamaşır makinesini Şanlıurfa Karaköprü’de kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldık ve aldığımız çok kısa bir süre sonra makineden, özellikle ön kısımdan gelen aşırı derecede ses ve sürekli arıza problemleri yaşamaya başladık. Ürün henüz iki yıllık olmasına rağmen bu...

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir yıl önce Artema marka batarya ürünleri satın aldım. Toplamda aynı modelden üç adet almama rağmen, bunların ikisinde kısa süre içinde paslanma sorunu ortaya çıktı, sadece birinde herhangi bir problem yaşanmadı. Ürünlerin kullanıldığı alanda nem bulunmamasına ve 17 y...

19.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, sipariş numarası 820324794 olan alışverişimi Adana Seyhan’dan verdim. Teslimat sırasında bana ait olmayan bambaşka bir sipariş getirildi. Hemen o anda kayıt açtırmama ve durumu bildirmeme rağmen, doğru olan kendi siparişim ancak ertesi gün öğle saa...

20.02.2026 tarihinde Sangrupotomotiv.com internet sitesinden Fiat Egea ön alt panjur siparişi verdim. Ürünü anlaşmasız ve karşı ödemeli kargo ile gönderdikleri için 468 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Kargo ücretinin yükseklik nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde, kargo masrafını düşerek öd...