Garanti Kapsamındaki Ürün Ücretsiz Onarımda Kargo Ücretinin Kesilmesi

Trendyol’dan 24 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Oral White Professional Series 9000 şarjlı ağız duşu, yaklaşık 20 Nisan civarında arızalandı ve garanti süresi dolmadan yetkili servise gönderdim. Servis kayıtlarımda 3 Mayıs 2026 tarihinde kaydın açıldığı, 15 Mayıs 2026 tarihinde ise ürünün “müşteriye gönderildi” olarak işlendiği görülüyor. Yapılan işlemde elektrik akımı kaynaklı ana kart arızası tespit edildiği ve ana kart değişimi yapıldığı bilgisi yer alıyor.

Ürün garanti kapsamındayken, herhangi bir kullanıcı hatası sebebiyle garanti dışı bırakılmadığı da özellikle ifade edilmesine rağmen, ürün tarafıma geri gönderilirken Aras Kargo ile 143,95 TL kargo ücreti benden tahsil edildi. Servis ile yaptığım yazışmada, “kullandığınız adaptörden kaynaklı anahtar arızası olduğu, bu sebeple karşı ödemeli olarak gönderildiği, ancak ürünün garanti dışı bırakılmadığı ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım yapıldığı” bilgisi verildi. Yani hem garanti dışı bırakılmadığı hem de onarımın ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen kargo ücreti bana yansıtıldı.

Garanti süresi devam eden, garanti dışı bırakılmamış ve ücretsiz onarım yapılan bir ürün için kargo ücretinin müşteriden talep edilmesini doğru bulmuyorum. Tarafımdan tahsil edilen 143,95 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.