Obilet'te İptal Edildiği Gösterilen Biletin Ücreti İade Edilmedi

02.05.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması/web sitesi üzerinden Harem Otogarı - Adapazarı Otogarı seferi için 3GD02TBU9 PNR numaralı bir bilet satın aldım ve bu bilet için kredi kartıyla 1000 TL ödeme yaptım. Daha sonra seferi iptal etmek istediğimde sistem, biletin iptal edileceğini ve ücret iadesinin yapılacağını açıkça gösterdi. Bu onay ekranına güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim.

Ancak 18 Mayıs Pazartesi günü saat 12.27 civarında kontrol ettiğimde biletin sistem üzerinde aslında iptal edilmemiş olduğunu gördüm. Buna ek olarak, kartımdan tahsil edilen 1000 TL tutarındaki bilet ücretinin de tarafıma iade edilmediğini fark ettim. Sonuç olarak ne bileti kullanabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi ve param haksız yere Obilet sisteminde kaldı. Üstüne bir de müşteri memnuniyeti adı altında dalga geçer gibi 55 TL ücret göndereceklerini belirtmeleri yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Obilet müşteri hizmetleri ve sistem üzerinden bu konuda net bir muhatap ve çözüm bulamadım, sorunum hâlâ devam ediyor. İptal edildiği belirtilen biletin ücretinin, ödediğim 1000 TL tutarın tamamının ivedilikle kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve bu sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.