Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Enterprise Logo

Enterprise

Enterprise Logo
Enterprise

AiVarile Marka Karnesi

Enterprise müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık rezervasyon yönetimi öne çıkıyor; onaylı rezervasyonlara rağmen araç teslim edilmediği veya farklı segment araçlar verildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %24'ünde şube personelinin çözüm odaklı olmadığı ve kaba tutumlar sergilediği bildiriliyor. Buna karşın marka 48/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%41) izleniyor.

48/100
Çözüm Başarısı
105Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Para-ücret iade edildi%41
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2

Müşteri Teşekkürleri

  • Mustafa

    Teşekkür ederim

  • Murat

    Firma kendisi tarafıma ulaşarak gerekli işlemi yaptılar çok kibarlar

  • Burak

    Hülya hanımın ilgisinden dolayı kendisine çok teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Araç Teslim ve Rezervasyon Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Rezervasyona rağmen araç yok: 54 şikayette onaylı rezervasyonlara rağmen araç bulunamadığı veya 'çok km yapıyorsunuz' denilerek taleplerin reddedildiği belirtiliyor.
  • Sözleşme şartı değişikliği: 25 şikayette ek sigorta dayatması yapıldığı veya ehliyetle ilgili inisiyatif eksikliği nedeniyle araç verilmediği aktarılıyor.
  • Arızalı araç teslimi: 14 şikayette bitik fren balataları, şanzıman arızası veya lastik basınç uyarıları olan güvensiz araçlar verildiği bildiriliyor.

Personel Yaklaşımları ve İletişim Sorunları

  • Personel davranışı: 36 şikayette şube çalışanlarının 'şikayet edebilirsiniz' şeklinde ilgisiz ve kaba tutumlar sergilediği belirtiliyor.
  • Taleplerin yanıtsız kalması: 29 şikayette oluşturulan taleplerin ve geri dönüş sözlerinin tutulmadığı, başvuruların yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.

Haksız Tahsilatlar ve Ücret İtirazları

  • Yakıt ve geçiş ücreti itirazı: 17 şikayette 3.000-5.800 TL arası temizlik ve yakıt kesintilerinin haksız şekilde yansıtıldığı bildiriliyor.
  • Onaysız kart çekimi: 14 şikayette 4.000-15.700 TL arası ek sigorta veya hasar bedellerinin onaysız şekilde tahsil edildiği belirtiliyor.
  • Fahiş hasar bedeli: 12 şikayette anten vidası veya küçük çizikler için 15.000-70.000 TL arası yüksek bedeller talep edildiği aktarılıyor.

Depozito ve İade Süreçleri

  • Depozito iade gecikmesi: 8 şikayette 5.000 TL tutarındaki provizyonların teslimat sonrası aylarca iade edilmediği bildiriliyor.
  • Eksik depozito iadesi: 8 şikayette belgelendirilmeyen hasar iddiaları nedeniyle depozito iadelerinin yapılmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 28 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

1.261 şikayet
Sonuçlarda ara...

Enterprise Rent A Car Çalışanının Saygısız Tavrı Müşteriyi Üzdü

43

23 Eylül günü saat 14.00 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Enterprise Rent A Car gişesinde araç kiralama işlem...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Enterprise Gaziantep Havalimanı Şubesinde Haksız Muamele

EnterpriseGaziantep Havalimanı Şubesinde Haksız Muamele

Profil fotoğrafı
Hasip
Enterprise Araç Bakımsızlığı Ve İlgisizlik

Enterprise AraçBakımsızlığı Ve İlgisizlik

Profil fotoğrafı
Mertcan
Enterprise Kusuru Belirtilmiş Araca Proformasız Tutar Yansıtıyor

Enterprise KusuruBelirtilmiş Araca Proformasız Tutar Yansıtıyor

Profil fotoğrafı
Murat
Enterprise Müşteri Mağduriyeti Ve Güzel Bir Şekilde Dönüş Yapılmaması

EnterpriseMüşteri Mağduriyeti Ve Güzel Bir Şekilde Dönüş Yapılmaması

Profil fotoğrafı
Emir
Enterprise Amatörlüğü Ve Komedisi!

EnterpriseAmatörlüğü Ve Komedisi!

Profil fotoğrafı
Reyhan
Enterprise Aracın Hali

Enterprise AracınHali

Profil fotoğrafı
Rabia
Çözüldü

"Hızlı dönüş ve işlemler için teşekkür ederim"

Batuhan şikayetini yayından kaldırdı

Yetkisiz 1.586,31 TL Çekim, HGS/Yakıt Fazlalıkları Ve Depozito İadesi Talebi

83

19.09.2026 tarihinde sabah 09.00 civarında İstanbul Havalimanı’ndaki Enterprise / Yes Oto Kiralama ofisinden araç kirala...

Çözüldü

"Her şey için Teşekkürler."

Polat şikayetini yayından kaldırdı

Yağmurlu Havalarda Güvensiz Lastiklerle Kiralanan Araç Seyahatimizi Engelledi

44

24–28 Eylül tarihleri arasında Trabzon Havalimanı Enterprise ofisinden 2 şoför olacak şekilde araç kiraladık. Planımız G...

Yağmurlu Havalarda Güvensiz Lastiklerle Kiralanan Araç Seyahatimizi Engelledi

Arızalı Lastik Nedeniyle Haksız 9.120 TL Kesintisi Ve İade Talebi

89

Yes Oto Kiralama ve Turizm Yatırımları A.Ş. (Enterprise Rent A Car) firmasının İstanbul Cevahir Haliç AVM Eyüpsultan şub...

Arızalı Lastik Nedeniyle Haksız 9.120 TL Kesintisi Ve İade Talebi
Çözüldü
33
Batuhan şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Enterprise Dalaman Ofisinde Hyundai I20 Kiralama Provizyonu İade Edilmedi

135

Enterprise Dalaman Havalimanı ofisinden 3–7 Eylül 2026 tarihleri arasında Hyundai i20 marka araç kiraladım. Kiralama sır...

Dolu Depo Teslimine Rağmen 2.500 TL Haksız Yakıt Kesintisi

100

18.09–19.09 tarihleri arasında Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Enterprise ofisinden araç kiraladım. Aracı teslim ederken...

Dolu Depo Teslimine Rağmen 2.500 TL Haksız Yakıt Kesintisi

Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Şube İlgisizliği

102

10 gün öncesinden sabah 08.30 için Enterprise Taksim şubesine araç kiralama rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon saatine ...

Enterprise Yes Oto Kiralama Sorun Yaşama

148

2 Ağustos–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı Enterprise Yes Oto Kiralama ofisinden BMW 3.20i Sedan a...

Enterprise Yes Oto Kiralama Sorun Yaşama
Enterprise Yes Oto Kiralama Sorun Yaşama
Çözüldü
Yunus şikayetini yayından kaldırdı

Ön Ödemeli Araç Kiralama Rezervasyonunun Bildirimsiz Tek Taraflı İptali

112

19 Eylül 2026 sabah 08:30 alım, 20 Eylül 2026 sabah 08:30 teslim olacak şekilde Rize-Artvin Havalimanı Enterprise şubesi...

Onaysız 4000 TL Temizlik Ücretine İptal Ve İade Talebi

125

114621272476 rezervasyon numarası ile yapmış olduğum kiralamada, tarafıma verilen bilgi dışında ve onayım olmadan fahiş ...

Onaysız 4000 TL Temizlik Ücretine İptal Ve İade Talebi
Onaysız 4000 TL Temizlik Ücretine İptal Ve İade Talebi
Onaysız 4000 TL Temizlik Ücretine İptal Ve İade Talebi
Onaysız 4000 TL Temizlik Ücretine İptal Ve İade Talebi
+1

Enterprise'dan Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

119

Enterprise’dan 11 Eylül–16 Eylül tarihleri için Antalya Konyaaltı şubesinden Opel Corsa aracı kiralamak üzere rezervasyo...

Fren Sorunu Ve Müşteri İhmaline Karşı Tazminat Talebi

264

Malatya Park AVM’deki Enterprise şubesinden 16–21 Ağustos tarihleri arasında Hyundai marka bir araç kiraladım. Aracı tes...

Çözüldü
4

"Anatolium şubesinden ilgilenen arkadaşlara teşekkür ederim."

Halil şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Enterprise 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %7

Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Kiralamanızın alış saatine 24 saatten fazla zaman varken yaptığınız iptal işlemlerinde 50 TL tutarında kesinti yapıldıktan sonra, para iadesi gerçekleştirilmektedir.

Enterprise Rent-A-Car Nedir, Ne İş Yapar?

Enterprise Rent-A-Car, 1957 yılında ABD'de kurulan bir araç kiralama şirketidir. An itibariyle toplamda 85 ülkede 9000'den fazla ofisi bulunan, global bir rent a car şirketi olarak hizmet veren Enterprise, kurulduğu tarihten itibaren hizmet kalitesini, hizmet ağını ve yatırımlarını sürekli geliştirerek bugünkü konumuna gelmeyi başarmıştır. Rent-a-car hizmetleri dendiğine akla gelen ilk marka isimlerinden biri olan Enterprise, markası kısa sürede dünya çapında büyüme göstermiştir.
"Dünyanın en büyük araç kiralama şirketi" unvanını elinde barındıran Enterprise Rent a Car, dünya çapında 93 bin çalışana ve toplamda 1.9 milyonu aşkın araç kapasitesine sahiptir. Ayrıca dünyanın en prestijli müşteri memnuniyeti anketi J.D. Power and Associates sonuçlarına göre de son 9 yıldır araç kiralama sektöründe lider marka Enterprise olmuştur. Sektöründe dünyanın en büyüğü olan Enterprise Holding, 2007 yılında National ve Alamo markalarını bünyesine almıştır. Yes Oto Kiralama A.Ş ise 1990 yılında faaliyete geçmiş olup, 1997 yılında National Car Rental Türkiye lisansını alarak faaliyetlerine devam etmiştir. Şirketin Alamo markası, ülkemizdeki hizmetlerine 2004 yılı itibariyle başlamıştır. An itibariyle markanın Türkiye'de 28 farklı ilde, 59 adet ofis temsilciliği yer almaktadır. Enterprise Rent a Car İstanbul, Ankara, Antalya, Trabzon, Diyarbakır, Eskişehir gibi farklı illerimizde faaliyetlerini sürdürmektedir.

Enterprise Rent-A-Car Hizmetleri Nelerdir?

Enterprise Rent-a-Car'ın temel hizmetleri arasında elbette araç kiralama yer almaktadır. Şirketin resmi internet sitesine giriş yaparak farklı lokasyonlardan araç kiralama yapabilir, dilediğiniz tarihlere özel, farklı araç modellerinden kiralamak üzere tercih edebilirsiniz. Enterprise'ın hizmet ağı, lokasyon olarak oldukça geniştir. İstanbul'daki Enterprise ofislerinden kiraladığınız bir aracı farklı bir ilde bırakabileceğiniz gibi havaalanından kiraladığınız bir arabayı yine farklı ilde yer alan bir başka havalimanına teslim edebilirsiniz. Enterprise Rent a Car İstanbul Havalimanı ve Sabiha Gökçen Havalimanı olmak üzere ülkemizin pek çok büyük havaalanında faaliyet göstermektedir. Enterprise'ın sunduğu hizmetler yalnızca araç kiralama hizmetleri ile sınırlı kalmıyor. Dilerseniz ek ücret karşılığında bebek koltuğu temin edebilir, ek sürücü talep edebilir, kış lastiği takılmasını isteyebilir ya da kapsamlı ek sigorta yaptırılmasını sağlayabilirsiniz. Özel GPS navigasyon hizmetleri de yine Enterprise üzerinden temin edebileceğiniz ek hizmetler arasında. Enterprise Rent A Car ile yurt dışında da araç kiralamanız mümkün. Şirketin hizmet verdiği 85 farklı ülkede yer alan 9000'i aşkın ofis ile iletişime geçerek uygun fiyatlarla yurt dışında araç kiralama keyfini çıkartabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, araç kiralamak istediğiniz ülkenin Enterprise iletişim bilgilerini öğrenerek ofislerle temasa geçmek.

Enterprise ile Nasıl İletişime Geçerim?

Enterprise müşteri hizmetleri, 7/24 hizmet veren çağrı merkezine 444 4 937 no’lu telefon numarasından her zaman ulaşılabilirsiniz. Dilerseniz www.enterprise.com.tr web sitesinden iletişim formunu doldurarak temsilcilerin sizinle iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz. Enterprise şikayet ve kullanıcı yorumlarını öğrenmek için ise bu sayfayı inceleyebilir, siz de kendi deneyimlerinizi diğer üyelerimiz ile paylaşabilirsiniz.

İletişim