Koton'dan Gelen Kirli Ve Kullanılmış Elbise İçin Telafi Talebi

28 Nisan 2026 tarihinde Koton internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında elbisenin daha önce giyilmiş ve kullanılmış olduğunu, kirli olduğunu ve kumaşının tiftik tiftik olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım elbisenin bu halde gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

3221598886830293 numaralı sipariş için iade sürecini başlattım ve iadem gerçekleştirildi. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim ve kullanılan, kirli bir ürünün gönderilmiş olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına en azından bir hediye çeki ya da indirim kodu tanımlanmasını beklerdim. Bu konuda herhangi bir geri dönüş bile sağlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ekiplerin uyarılacağı, ancak hediye çeki veya indirim kodu tanımlanamayacağı, böyle bir prosedürlerinin olmadığı söylendi. Kullanılmış ve kirli bir ürün göndermeleri zaten kabul edilebilir değilken, üzerine müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem bu yaşanan durumun ciddiye alınmasını hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.