to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Nisan 2026 tarihinde Koton internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında elbisenin daha önce giyilmiş ve kullanılmış olduğunu, kirli olduğunu ve kumaşının tiftik tiftik olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım elbisenin bu halde gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
3221598886830293 numaralı sipariş için iade sürecini başlattım ve iadem gerçekleştirildi. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim ve kullanılan, kirli bir ürünün gönderilmiş olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına en azından bir hediye çeki ya da indirim kodu tanımlanmasını beklerdim. Bu konuda herhangi bir geri dönüş bile sağlanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ekiplerin uyarılacağı, ancak hediye çeki veya indirim kodu tanımlanamayacağı, böyle bir prosedürlerinin olmadığı söylendi. Kullanılmış ve kirli bir ürün göndermeleri zaten kabul edilebilir değilken, üzerine müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem bu yaşanan durumun ciddiye alınmasını hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
07.03.2026 tarihinde Koton’un kendi internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürün teslimat noktasına gitmiş gibi görünmesine rağmen, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan başka bir kişi tarafından teslim alınmış. Teslimat noktası ya da kargo firması aracılığıyla ürünümü ben almamış olma...
25 Aralık 2025 tarihinde Koton internet mağazasından toplam 1.650 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim iki farklı teslimata bölündü. İlk gönderilen teslimat bana hiç teslim edilmeden, benim bilgim ve onayım olmadan direkt iade sürecine alınmış. 30 Aralık’ta iade kargom Ödemiş Koton mağazasına teslim e...
19.11.2025 tarihinde Koton online üzerinden 3083332662723871 numaralı siparişimle bir kırmızı elbise ve bir beyaz kazak satın aldım. Daha en başta kargo sürecinde problem yaşadım; sistemde kırmızı elbise teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana sadece beyaz kazak ulaştı. Ardından kırmızı elbise...
Koton’un online alışveriş uygulaması üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde verdiğim 3116498824315808 numaralı siparişte tarafıma 3 Ocak 2026’da yanlış ürün gönderildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen süreçte hiçbir sorumluluk alınmadı. Durumu hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisiyl...
17.12.2025 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden çocuk giyim kategorisinden verdiğim 3107447214311518 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimde teslimat bilgilerindeki telefon numarası yanlış yazıldığı için kargoda aksaklık yaşandı, ancak uygulamada sipa...
Yorumlar