to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Ürün Değişimi Reddedildi
Ağustos 2023’te uzatılmış garantisi ile birlikte aldığımız Vestel kmı 9701 g İnverter+ kurutma makinesi, kurulum yapıldığı günden itibaren inverter olmasına rağmen aşırı yüksek sesle çalışıyor. Bu ses problemi için daha önce 2–3 kez servis geldi, yan saçta problem olduğu söylendi ve parça değişimi yapıldı ancak ses sorunu tam olarak hiçbir zaman düzelmedi.
Son üç aydır ise makine çamaşırları neredeyse yarı yarıya ıslak bırakmaya başladı ve makinenin asıl işlevi olan kurutma görevini yerine getirememesi nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik. Bu yeni problem için yeniden servis kaydı açtık. 8118464893 numaralı hizmet talebi ile İstanbul Kağıthane servis makineyi alıp atölyeye götürdü ve motor arızası olduğunu tespit etti. Uzatılmış garantimiz olmasına rağmen sadece motor değişimi yapılabileceği, ürün değişimi veya iade olmayacağı bilgisi verildi.
Makine bize ilk günden beri sorunlu olduğu için bu ürünü baştan beri ayıplı ve kusurlu olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen daha önce yaşadığımız problemler de “ayıplı ürün” kapsamında kabul edilmedi ve süreç boyunca aynı ürünle ciddi sorunlar yaşamaya devam ettik. Son olarak servis iki gün önce makineyi, herhangi bir onarım yapılmadan, motor değişimini kabul etmediğimiz için geri getirdi. Yaklaşık 12 günlük bu süreçte küçük bebeğim olduğu için çamaşır kurutma konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için, sadece motor değişimi yapılmasının sorunu kalıcı şekilde çözeceğini düşünmüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün uzun süredir sorunlu olması, uzatılmış garantiye rağmen aynı üründe yeniden ciddi teknik arıza ortaya çıkması, makinenin temel işlevi olan kurutmayı yerine getirmemesi ve tarafımda ciddi bir güven kaybı oluşması nedeniyle bu ürünü ayıplı mal olarak görüyor ve kurutma makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İletişime geçildi fakat onarım dışında hiçbir şekilde başka bir çözüm üretmediler kurutma makinesi asli görevi olan kurutma görevini yerine getirmemekte ve gittikçe performansı düşmekte veriler zaten çok düşük çıkıyor fakat sınırda çıktığı için kuruttuğunu iddia ediyorlar ben tekrar servis gelmesini talep ettim fakat servis gelmeyeceğini söylediler motor arızası ile ilgili hala motor değişimi olacağını söylüyorlar ürün satın aldığımız günden beri zaten çok gürültülü çalıştığı için motor arızası varmış fakat gelen servisler bunu kabul etmemişti şimdi kabul ettiler ve sadece motor değişimi yapılacağı söyleniyor kısacası bize ayıplı kusurlu ürün sattılar şu an makinem kurutmuyor fakat ürün değişimi yönünde bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim
