Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 30.700 TL Ödeme Ve İade Gecikmesi

Kızım adına Bupa Acıbadem Sigorta’dan diş sigortası kapsamında tedavi aldık, satış temsilcisi her diş için ödeme yapılacağını söyledi. Ancak sonraki dişlerde 30.705 TL teminat dışı olarak tahsil edildi. Yanlış bilgilendirme kabul edildi, iade sözü verildi fakat hiçbir iletişim kurulmadı, süreç sürekli 'inceleniyor' denerek uzatılıyor ve sorun hâlâ çözülmedi.

Hala aramadınız ama ben gerekli işlemleri başlattım.

Size bütün bilgileri ilettim, ses kayıtları sizde var, WhatsApp yazışmalarının bit kısmını ilettim, mail attım, iletişim bilgilerimi ilettim, faturaları hem uygulamadan hem de mail üzerinden yolladım, sesli arama ile kayıt oluşturdum (3 kez) sürekli en kısa zamanda dönüş yapılacak denilip hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor kaç ay oldu. Satış temsilcisi bana geçen hafta içi paranız iade hesabınıza yatacak dedi, yatmadı, Bu süreçte tarafıma ne bir mail ne bir mesaj ne de bir arama yapıldı. Yani her şey apaçık ortadayken, bu mağduriyeti neden uzatıyorsunuz böylesi büyük bir şirketin bu şekilde bir duruş sergilemesi gerçekten şaşırtıcı ve üzücü, sürecin başında çok umutlu bir beklenti içindeydim, hayat kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak yıprandım. Bir an önce ödediğim 30705 TL nin tamamını tarafıma yatırılmasını istiyorum. İnceleme dediğiniz 2 gün sürer zaten tüm gerekli dosyalar bilgiler ilettim sadece ses kayıtlarını bile inceleseniz, bunun nasıl bir mağduriyet olduğunu görürsünüz çok zor değil ve bu kadar uzaması da normal değil.

Bugün dalga geçer gibi 30700 TL lik faturadan 2180 TL ödeme yapacaklarını uygulamadan öğreniyorum. Aynı gün ödediğim 2 kez kart çekildi yanlış hesapladıkları için tekrar kalanı çektiler önce 25 bin küsur sonra 5 bin küsur para tahsil ettikler bu akıllı arkadaşlar 2. Ödemediğim faturayı baz alıp onunda yarısından daha azını ödeyeceklerini diğer faturaya red verdiklerini belirtmişler, en kısa zamanda 30700 TL ödemenin tamamının geri ödenmesini istiyorum. İnsanlara yanıltıcı bilgi vererek poliçe satıp sonra tedavi sürecinde teminat dışı diyerek para alıyor, sonra yanlışlık bizde siz ödeyin biz iadesini 10 gün içinde yapacağız deyip aylarca bekletip sonra da 2 bin küsur para ödüyorsunuz, ilgili ses kayıtlarını dinleyin beni arayın temsilcinizin numarasını vereyim onunla da konuşun benden haksızca alınan parayı derhal geri ödeyin

Ödediğim 30705 TL nin tamamının iade edilmesini istiyorum, 2184 TL ödeneceğini uygulamadan öğreniyorum, ne bir arama ne bir açıklama kalan meblağa hangi gerekçeyle red veriyorsunuz. Ses kayıtlarını dinleyin tamamen satış temsilcisinin bana defalarca yanlış teminat bilgisi üstüne üstlük siz ödeyin sistemde sorun var, biz tamamını fatura talebi açıp geri ödeyeceğiz demesine rağmen sizin yaptığınız hukuk dışı 6502 ve 5684 sayılı kanunlara aykırıdır. Tarafıma acilen dönüş yapılmasını istiyorum ve ödediğim paranın tamamını iade edilmesini istiyorum, çünkü ben poliçe satın aldım ve poliçeyi satın almadan önce her bir diş için ayrı ayrı her işlemden birer kez hakkım olduğu açıkça söylendi ve sonrasında da satış temsilcisiyle görüşme sağladığımda hatasını kabullenip en kısa zamanda tamamı iadeniz gerçekleşecek dendi