Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 30.700 TL Ödeme Ve İade Gecikmesi

Kızım adına Bupa Acıbadem Sigorta’dan yaptırmış olduğum diş sigortası kapsamında Küçükyalı sencard Dental şubesinde tedavi hizmeti aldık. Poliçeyi satın alırken satış temsilcisi, her diş için ayrı ayrı olmak üzere her işlemden birer kez karşılandığını açıkça söyledi. Hatta yanlış anlamamak için özellikle tekrar sordum, temsilci her seferinde “her diş için” olduğunu teyit etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek kızımın dişlerinin tedavisini yaptırdım.

Ancak ikinci dişte yapılan işlem için bu kez “teminat dışı” denilerek ödeme alınmak istendi ve 19.02.2026 tarihinde toplam 30.700 TL tarafımdan tahsil edildi. Daha sonra görüşmelerde, yaşanan durumun satış temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiden kaynaklandığı da kabul edildi. Temsilci, müşteri memnuniyeti ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep edeceklerini defalarca sesli görüşmelerde dile getirdi.

Ayrıca satış temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda ve sesli görüşme kayıtlarında da yanlış bilgilendirme yapıldığını ve ödemenin iadesi için uğraştığını bizzat dile getirdiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen hem dilekçe yazmama hem de uygulama üzerinden fatura talebi açılmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, süreç sürekli “inceleniyor, dönüş sağlanacak” denilerek uzatılıyor. Müşteri hizmetleri de hatanın satış temsilcisinde olduğunu bildiklerini söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı, temsilci de beni oyalamaya devam ediyor.

Kızım adına yaptırdığım poliçe kapsamında, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 30.700 TL’lik ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.