Modem Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı Bilgi

Yaklaşık 5 ay önce TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen servise, verilen modemin çok küçük olduğunu ve yalnızca tek port çıkışı bulunduğunu, bu nedenle ihtiyacımı karşılamadığını kurulum sırasında özellikle ilettim. O esnada tarafıma, bunun için bir servis kaydı oluşturulabileceği ve daha sonra modemin değiştirilebileceği söylendi.

Aradan zaman geçtikten sonra modem değişimi için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez modem konusunda sıkıntı yaşadıklarını, modemi değiştiremeyeceklerini ve benim dışarıdan başka firmalardan çoğaltıcı almam gerektiğini belirttiler. Ayrıca servis kaydı talep ettiğimde, servis kaydı açamayacaklarını, açılsa bile otomatik olarak kapanacağını ifade ettiler.

Kurulum sırasında modemin değiştirilebileceği söylenmesine rağmen şimdi bunun tamamen reddedilmesini hem yanıltıcı buluyorum hem de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Kurulumda verilen söz doğrultusunda, port sayısı yetersiz olan mevcut modemin tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak uygun bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.