Kusurlu Çanta Dikiş Açılması Ve Deformasyon Nedeniyle Hızlı Değişim Talebi

DS Damat markasından Kasım 2025’te satın aldığım, ürün kodu 5HF611768002M201STD olan kahverengi, %100 suni deri formal sırt çantasında, kısa süreli ve tamamen normal kullanım sonucunda ciddi deformasyon oluşmuştur. Ürünü yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldım ve bu seviyede bir üründen çok daha uzun süre sorunsuz kullanım beklerken, birkaç ay içerisinde bu durumla karşılaştım.

Çantanın sap bağlantı noktasında dikiş açılması ve malzeme yıpranması meydana gelmiş, çantanın formu tamamen bozulmuş, yamuk durmaya başlamıştır. Oluşan deformasyon geri döndürülebilir değildir. Bu durum hem ürünün estetik görüntüsünü bozmuş hem de kullanım güvenini ortadan kaldırmıştır. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bu hasarın ortaya çıkması, ürünün açıkça ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Kullanım hatası söz konusu değildir.

Ürünü 09.05.2026 tarihinde Cevahir AVM DS Damat mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. Ancak benim için asıl sorun, üründeki kusurun zaten görsel olarak açıkça ortada olmasına rağmen, haftalar sürebilecek bir inceleme sürecine ihtiyaç duyulması ve bu süreçte kullanabileceğim başka bir çantamın bulunmamasıdır. Bu durum doğrudan mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, yalnızca standart prosedüre bağlı kalmak yerine, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından, kusurlu ürünün doğrudan değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim nettir: Kusurlu olan bu sırt çantamın, yeni ve sorunsuz bir ürün ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.