D&R Eksik Gönderilen 2. Cilt İçin Ücretsiz Kargo Ve Teslim Talebi

D&R mobil uygulaması üzerinden 14.05.2026 tarihinde verdiğim w129822261 numaralı siparişimde “Savaş ve Barış - 2 Cilt Takım (Can Yayınları) ” adlı kitabı satın aldım. Ürün sayfasında hem isimde açıkça “2 cilt takım” ibaresi yer alıyor, hem de genel bilgiler kısmındaki sayfa sayısı bölümünde 1712 sayfa yazıyor; yani iki cildin toplam sayfası belirtiliyor. Buna rağmen 18.05.2026 tarihinde kargodan yalnızca 1. Cilt gönderildi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hata yaptıklarını kabul etmelerine rağmen yalnızca ürünü iade edersem ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben bu alışverişte Yapı Kredi Bankası’nın 1500 TL üzerindeki D&R puan kampanyasından ve D&R’ın ücretsiz kargo imkânından faydalanmak için fazladan kitaplar aldım. Ürünü iade edip tekrar almak istediğimde, hem kampanya koşulları değişmiş olabileceğinden olası bir mağduriyet yaşayacağım, hem de ayrıca 79,90 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kendi hataları olmasına karşın çözüm olarak ücret iadesi dışında hiçbir şey yapamayacaklarını iletti ve bu süreç baştan sona beni mağdur eden, pişman olduğum bir alışveriş deneyimine dönüştü.

Öncelikli talebim, ürün ilanında yazdığı şekilde eksik gönderilen 2. Cildin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, aynı ürünü aynı fiyattan yeniden satın alabilmem için, olası fiyat artışı kadar tutarı ve 79,90 TL kargo bedelini karşılayacak şekilde alt limitsiz indirim kodu tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklandığını kabul ettikleri halde çözülmemiş olması nedeniyle, D&R’ın gerekli iyileştirmeyi yaparak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde sorunu gidermesini talep ediyorum.