İnternet Kesintileri Ve Destekte Yanıltıcı Randevu

TurkNet internet kullanıcısıyım. 16 Mayıs Cumartesi günü saat 15.00 sularında internetim gitti. Daha önce de arızalar oluyor ve bir zaman sonra gelir diye girişimde bulunmadım. Aradan 2 saat geçti, ne bir arıza ile ilgili mesaj geldi ne de internet geldi. Canlı destekten arıza ile ilgili destek talep ettim. Destek sağlayan kişi 8 Mayıs tarihine randevu verdi. İnsanlık hâli diye düşünüyorum. Hadi 18 Mayıs olduğunu varsayıyorum ancak cumartesi, pazar, bir de arızanın giderileceği pazartesi gününün bir kısmında internet hizmeti alamayacağım anlamına geliyor bu. İnternetin en lazım olduğu zaman hafta sonu. Canlı destekteki kişinin gecikmeli yazmasının üstüne bir de hatalı tarihe randevu vermesiyle oradan verim alamayacağımı anlayıp aranmamı talep ettim. Aradan 1 gün geçti arayan olmadı. Sonra ben aradım. Durumu anlattım. Yetkili bireysel arızamın olduğunu söyledi. Aciliyeti olduğu kaydını aldığını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini yetkili bildirdi. Tabi gün içinde arayan soran olmadı. İnternet gelmedi. Bugün pazartesi yine aranmamı talep ettim. Beni arayan yetkili genel arıza olduğunu ifade ediyor. Ancak sistem tarafından genel arıza olduğuna dair en ufak bir bildirim gelmedi. Açıkçası kuramsal yapısını iç denetime tabi tutması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetsizliği için gereken tüm özen gösterildi bana.