karar, tüketici hakem

23.01.2026 tarihinde EasyCep Metrogarden şubesinde Samsung s24+ 256 GB telefonumu 20.920,00 TL bedelle şirkete sattım. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde EasyCep’e ulaşabildiğim tüm kanallardan defalarca iletişime geçtim, IBAN bilgilerim alı...

04.05.2025 tarihinde Nişantaşı City AVM SuperStep mağazasından 5.899 TL ödeyerek New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca 3–4 kez giyip sonrasında diğer spor ayakkabılarımla birlikte ayakkabı dolabına kaldırdım. Kış boyunca yağışlı havalardan dolayı ayakkabıy...

+1

Lenovo loq 15ıax9 (Type 83GS) model laptopumu klavye değişimi için yetkili servise gönderdim. Cihazım servisten geleli yaklaşık bir hafta oldu ancak dönüşten sonra cihazımda daha önce hiç yaşamamış olduğum çökme sorunları ortaya çıktı ve cihazda montaj hatası olduğunu düşünüyorum. Servise göndermede...

Türk Telekom’dan yeni başlattığım 100 Mbps internet aboneliğimin kurulum sürecinde, gelen teknik ekibin yaklaşımı ve yaptığı işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sıfırdan, sağlıklı ve sorunsuz bir hat çekilmesi gerekirken, evde bulunan eski ve deforme olmuş kablo üzerinden ek yapılarak bağlan...

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası mağazasından 01.09.2025 tarihinde Kiwi kvc 4040 dikey süpürge satın aldım. Ürün sadece yaklaşık 4,5 ay içinde bozuldu. Ürünü firmaya gönderdiğimde arızanın satıcı kaynaklı olduğunu söyleyip ürünü bana aynı şekilde geri gönderdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. ...

Tarafıma sunulan internet hizmeti yaklaşık 1 yıldır özellikle saat 20:30 sonrasında ciddi şekilde kesintiye uğramakta ve hız 1 Mbps’nin altına düşmektedir. Bu durum, hizmetin fiilen kullanılamaz hale gelmesine neden olmaktadır. Bu süreçte 20’den fazla arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı ola...

Yapı Kredi Bankası a. Ş.’nin annem A*** G****** adına çıkardığı World Gold Troy kredi kartı ile ilgili olarak, Şubat 2026 döneminde annemden 1.257 TL tutarında haksız kredi kartı aidatı kesilmiştir. Annem yalnızca dul ve yetim maaşı alan, sınırlı geliri olan yaşlı bir tüketicidir ve bu kartı da sade...

22.04.2026 tarihinde saat 21.30–22.00 civarında Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, Eneba adlı, ne olduğunu dahi bilmediğim bir oyun platformu üzerinden bilgim ve onayım olmadan üç kez işlem yapılmış ve toplam 2.286 TL’lik tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemler sırasında hattıma gelen onay...

Qarmacha firmasının kendi internet sitesinden 10.03.2026 tarihinde WEB41896QAR numaralı sipariş ile bir ceket satın aldım. Beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde iade talebim kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde ürünü değiş...

Turkcell bayisi olan Ordu Ünye Cihantek İletişim’den 02.01.2026 tarihinde Nubia Neo 3 5g (8 GB RAM, 256 GB hafıza, Gölge Siyahı) model cep telefonu satın aldım. Ürün, daha mağaza içinde açıldığı anda arızalı olduğu tespit edildi ve bunun üzerine cihaz firma tarafından değişime gönderildi, sonrasında...

Bosch WAN24200TR model çamaşır makinem için önce Osmaniye Düziçi’indeki yetkili servisi çağırdım. Makinem bir süredir çamaşırları yağlı ve kirli şekilde çıkarıyor, hijyen açısından ciddi endişe yaşıyorum. Düziçi’nde gelen servis, tambur temizliği yapılması gerektiğini söyleyerek 1.800 TL karşılığınd...

09.04.2026 tarihinde saat 18:19’da Garanti BBVA’ya ait 4440333 numaralı hattan tarafımla iletişime geçilmiştir. Yaklaşık 15 dakika süren telefon görüşmesinde, tarafıma özel tanımlandığı ifade edilen bir kampanya kapsamında Bonus Trink kredi kartı başvurusu yapmam ve kartı kullanmam halinde Bonus kaz...

13.04.2026 tarihinde 461231251840 iade kodlu LCW iade kargomu Çankırı Sürat Kargo şubesine eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Ancak aradan geçen 10 güne rağmen iade kargom alıcı firmaya ulaştırılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeye ve yetkililere durumu ilettiğimde “İlgile...

Nisan ayı faturamı sadece bir gün gecikmeli ödedim. Normal şartlarda Türkiye’de gecikme durumunda yalnızca geciken gün sayısı üzerinden gecikme faizi yansıtılması gerekirken, Turkcell iznim ve bilgim dışında hattıma Paycell bedeli adı altında 69,90 TL yansıtmış ve beni habersiz bir şekilde Paycell ü...

Getmobil üzerinden 14.03.2026 tarihinde iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım, ürün 16.03.2026’da elime ulaştı. Cihazı kurup kullanmak istediğimde sim kartı hiç okumadığını fark ettim ve işlerimin yoğunluğu nedeniyle 19.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Cennet Elektronik isimli alt s...

13.04.2026 tarihinden bu yana TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net hizmetlerimde tamamen kesinti yaşıyorum, ne televizyonda sinyal var ne de internete bağlanabiliyorum. İlk aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğu söylendi, sonraki aramalarımda ise bu kez bina kaynaklı olduğu ve ekip gönderileceği ifade ...

Yaklaşık 3 yıldır Kırıkkale Yahşihan ilçesinde fiber internet altyapısı bulunan adresimde Alfa İletişim / ORIS Telekom üzerinden internet hizmeti kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesinin ardından Türk Telekom’a geçiş yaptım. 5 Kasım 2025’ten bu yana modemim sökülüp Türk Telekom’a ait yeni bir modem tak...

Turkcell Superonline tarafından sağlanan sabit internet ve TV+ hizmetim, 22 Nisan 2026 sabahından bu yana altyapı/pano değişikliği çalışması kapsamında tamamen kesilmiştir. Çalışmanın taşeron firma aracılığıyla yürütüldüğünü, ekiplerin işlemi tamamlamadan sahadan ayrıldığını ve hizmetin bu şekilde k...

Bursa’daki Esselife kliniğinden yaklaşık 6 ay önce şampuanlarla birlikte mezoterapi paketi satın aldım ve bu paket için 22.000 TL ödedim. Daha sonra bana bölgesel ve kemer üstü için de ek paket önerdiler ve buna da 45.000 TL ödedim. Toplamda mezoterapi için 8 seans, ayrıca 3 seans PRP ve 4 seans kem...

21 Nisan 2026 tarihinde saat 20.35’te Migros Sanal Market üzerinden “tıkla gel al” seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Teslimat için 22 Nisan 20.00–21.00 saat aralığını seçtim ve ödememi tamamladım. Ekranda, ürünüm hazır olduğunda bana bilgilendirme yapılacağı yazdığı için beklemeye başladım. 22 Ni...

SteelSeries Prime FPS model mouse’u Teknosa’dan satın aldım ve ürün kısa süre içinde kronik arıza verdi. Bunun üzerine tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurumu inceleyerek lehime karar verdi ve ürünün muadili ile değiştirilmesine hükmetti. Teknosa, Tü...

14 Mart 2026 tarihinde Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden Homend Jumbo X Cooltouch 1793 h konuşan kettle model ürününüzü satın aldım. Yaklaşık bir aydır kullandığım ürününüz, bugün kullanım esnasında çok ciddi bir güvenlik tehlikesine yol açtı. Ürünün alt tablasında ve temas noktalarında en ...