Yaşlı Anneme Kesilen Haksız Kart Aidatı İadesi Gelmedi

Yapı Kredi Bankası a. Ş.’nin annem A*** G****** adına çıkardığı World Gold Troy kredi kartı ile ilgili olarak, Şubat 2026 döneminde annemden 1.257 TL tutarında haksız kredi kartı aidatı kesilmiştir. Annem yalnızca dul ve yetim maaşı alan, sınırlı geliri olan yaşlı bir tüketicidir ve bu kartı da sadece bir kez kullanmıştır.

Bu haksız kesinti üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvuruyu kazandım. Buna rağmen, karara rağmen 1.257 TL’lik aidat bedeli bugüne kadar annemin hesabına yatırılmamıştır. Telefonda iyi niyetle uzlaşmak için aradığımızda ise, annemi oyalayan, süreci uzatmaya çalışan ve hakkımızdan feragat etmemizi ima eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum, özellikle yaşlı bir insanı mağdur edici ve hakkını aramaktan vazgeçirmeye yönelik bir tutum olarak bizi son derece rahatsız etmektedir.

Kart başvurusu sırasında belirtilmeyen bilgiler sonradan varmış gibi gösterilmiş, bazı vaatler ise hiç yerine getirilmemiştir. Annemin müşteri numarası 10374095 olup, gerekli incelemenin bu bilgiler üzerinden kolayca yapılabileceğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak, annem A*** G******’ün ödemiş olduğu 1.257 TL’lik kart aidatının eksiksiz şekilde iadesini ve özellikle yaşlı, geliri kısıtlı tüketicilerle iletişimde daha şeffaf ve dürüst bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.