Teknosa, Hakem Heyeti Kararına Uymadan Düşük Segment Mouse Teklif Ediyor

SteelSeries Prime FPS model mouse’u Teknosa’dan satın aldım ve ürün kısa süre içinde kronik arıza verdi. Bunun üzerine tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurumu inceleyerek lehime karar verdi ve ürünün muadili ile değiştirilmesine hükmetti.

Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.12.2025 tarihli kararını e‑posta ile kabul ettiğini belirtmesine rağmen, kararın üzerinden dört ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ bana uygun bir muadil ürün sunmadı. Mağazaya gittiğimde ya da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca Aerox 3 ve Rival 3 model iki mouse gösterildi. Ancak bu iki ürün, teknik özellikler ve sensör kalitesi açısından SteelSeries Prime seviyesinde bile olmayan, bariz şekilde daha düşük segment ürünlerdi.

Ben muadil bir ürün talep etmeme rağmen, “ya bunları alacaksın ya da çıkıp gideceksin” tarzında bir yaklaşımla, sanki mecburmuşum gibi bu iki kötü sensörlü, teknik açıdan zayıf ürüne yönlendirildim. Faturadaki 550 TL’lik ücretin iadesi dışında başka bir seçenek sunulmadı. Günümüz koşullarında bu tutarla aynı seviyede bir mouse almam imkansız olduğu için bu teklif benim için fiilen hiçbir anlam ifade etmiyor.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, sadece müşteri hizmetleriyle görüşebildim; onlar da somut bir çözüm sunamadı. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen muadil ürün vermemek, kararın arkasından dolanarak sadece düşük fiyatlı iade ile süreci kapatmaya çalışmak tüketiciye karşı son derece haksız ve yanıltıcı bir tutumdur.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, SteelSeries Prime FPS ile aynı segmentte, teknik özellikleri benzer gerçek bir muadil ürün sunulmasını talep ediyorum. Faturadaki bedel üzerinden, değeri çok daha yüksek olan ürünün yerine teknik olarak zayıf ve alt segment ürün dayatılması kabul edilemez. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti kararına tam olarak uyan, gerçek anlamda muadil bir mouse verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.