to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paycell Üyeliği ve Haksız 69,90 TL Ücret İadesi Talebi
Nisan ayı faturamı sadece bir gün gecikmeli ödedim. Normal şartlarda Türkiye’de gecikme durumunda yalnızca geciken gün sayısı üzerinden gecikme faizi yansıtılması gerekirken, Turkcell iznim ve bilgim dışında hattıma Paycell bedeli adı altında 69,90 TL yansıtmış ve beni habersiz bir şekilde Paycell üyeliğine dahil etmiştir.
Bu süreçte kişisel bilgilerimin, açık onayım olmaksızın Turkcell bünyesindeki bir alt firmaya aktarılması da benim için ciddi bir sorun oluşturmuştur. Faturama yansıtılan bu bedelin sebebini öğrenmek için Paycell’i aradığımda, görüşmeye devam edebilmem için zorla Paycell uygulamasını indirmemi ve bu uygulama üzerinden alınan şifreyi kullanmamı zorunlu kıldılar. Yani sorunun ne olduğunu öğrenebilmek için bile fiilen Paycell’e üye olmaya mecbur edildim.
Üstelik yine iznim olmadan gerçekleştirilen bu Paycell üyeliği nedeniyle üç ayda bir 69,90 TL ücret ödemem beklendiğini öğrendim. Tüm bu hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı işlemler bir yana, yaklaşık otuz yıllık Turkcell kullanıcısı olmama rağmen firmanın bu bedeli zorla tahsil etmesi, iade etmeyi reddetmesi ve süreci son derece yıpratıcı bir hale getirmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce finans birimine, ardından tekrar Turkcell’e, sonra Paycell’e aktarılıp defalarca aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Sonuçta, üzerime zorunlu üyelik oluşturulmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun çözülemeden görüşmeler sonlandı. Bu süreçte toplamda yaklaşık bir saatimi, herhangi bir sonuç alamadığım telefon görüşmelerine harcamak zorunda bırakıldım.
Turkcell ve Paycell’den, bilgim ve onayım dışında oluşturulan Paycell üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 69,90 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun 22 Nisan günü sonuna kadar çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ayrıca sosyal medya ve basın dahil olmak üzere konuyu kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Nisan ayı faturamı sadece bir gün gecikmeli ödedim. Normal şartlarda Türkiye’de gecikme durumunda yalnızca geciken gün sayısı üzerinden gecikme faizi yansıtılması gerekirken, Turkcell iznim ve bilgim dışında hattıma Paycell bedeli adı altında 69,90 TL yansıtmış ve beni habersiz bir şekilde Paycell üyeliğine dahil etmiştir.
Bu süreçte kişisel bilgilerimin, açık onayım olmaksızın Turkcell bünyesindeki bir alt firmaya aktarılması da benim için ciddi bir sorun oluşturmuştur. Faturama yansıtılan bu bedelin sebebini öğrenmek için Paycell’i aradığımda, görüşmeye devam edebilmem için zorla Paycell uygulamasını indirmemi ve bu uygulama üzerinden alınan şifreyi kullanmamı zorunlu kıldılar. Yani sorunun ne olduğunu öğrenebilmek için bile fiilen Paycell’e üye olmaya mecbur edildim.
Üstelik yine iznim olmadan gerçekleştirilen bu Paycell üyeliği nedeniyle üç ayda bir 69,90 TL ücret ödemem beklendiğini öğrendim. Tüm bu hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı işlemler bir yana, yaklaşık otuz yıllık Turkcell kullanıcısı olmama rağmen firmanın bu bedeli zorla tahsil etmesi, iade etmeyi reddetmesi ve süreci son derece yıpratıcı bir hale getirmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce finans birimine, ardından tekrar Turkcell’e, sonra Paycell’e aktarılıp defalarca aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Sonuçta, üzerime zorunlu üyelik oluşturulmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun çözülemeden görüşmeler sonlandı. Bu süreçte toplamda yaklaşık bir saatimi, herhangi bir sonuç alamadığım telefon görüşmelerine harcamak zorunda bırakıldım.
Turkcell ve Paycell’den, bilgim ve onayım dışında oluşturulan Paycell üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 69,90 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun 22 Nisan günü sonuna kadar çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 23.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 23.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Gerçekten Turkcell ve siz birbirinize top atarak bundan kurtulamazsiniz. Sorun çözülmedi. Bilgim dışında abone yapılıp aidat yansıtıldı. Faturama yansıt özelliğini kullanmadım. Mahkemede halledeceğiz.
Paycell benimle iletişime geçmedi, sadece geçiştirici bir cevap yazarak şikayetimi kapattı. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi, alınan ücretin neye istinaden alındığı açıklanmadı, Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
