to read complaints and reviews, or file yours. 
Nisan ayı faturamı sadece bir gün gecikmeli ödedim. Normal şartlarda Türkiye’de gecikme durumunda yalnızca geciken gün sayısı üzerinden gecikme faizi yansıtılması gerekirken, Turkcell iznim ve bilgim dışında hattıma Paycell bedeli adı altında 69,90 TL yansıtmış ve beni habersiz bir şekilde Paycell üyeliğine dahil etmiştir.
Bu süreçte kişisel bilgilerimin, açık onayım olmaksızın Turkcell bünyesindeki bir alt firmaya aktarılması da benim için ciddi bir sorun oluşturmuştur. Faturama yansıtılan bu bedelin sebebini öğrenmek için Paycell’i aradığımda, görüşmeye devam edebilmem için zorla Paycell uygulamasını indirmemi ve bu uygulama üzerinden alınan şifreyi kullanmamı zorunlu kıldılar. Yani sorunun ne olduğunu öğrenebilmek için bile fiilen Paycell’e üye olmaya mecbur edildim.
Üstelik yine iznim olmadan gerçekleştirilen bu Paycell üyeliği nedeniyle üç ayda bir 69,90 TL ücret ödemem beklendiğini öğrendim. Tüm bu hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı işlemler bir yana, yaklaşık otuz yıllık Turkcell kullanıcısı olmama rağmen firmanın bu bedeli zorla tahsil etmesi, iade etmeyi reddetmesi ve süreci son derece yıpratıcı bir hale getirmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce finans birimine, ardından tekrar Turkcell’e, sonra Paycell’e aktarılıp defalarca aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Sonuçta, üzerime zorunlu üyelik oluşturulmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun çözülemeden görüşmeler sonlandı. Bu süreçte toplamda yaklaşık bir saatimi, herhangi bir sonuç alamadığım telefon görüşmelerine harcamak zorunda bırakıldım.
Turkcell ve Paycell’den, bilgim ve onayım dışında oluşturulan Paycell üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 69,90 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun 22 Nisan günü sonuna kadar çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ayrıca sosyal medya ve basın dahil olmak üzere konuyu kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Nisan ayı faturamı sadece bir gün gecikmeli ödedim. Normal şartlarda Türkiye’de gecikme durumunda yalnızca geciken gün sayısı üzerinden gecikme faizi yansıtılması gerekirken, Turkcell iznim ve bilgim dışında hattıma Paycell bedeli adı altında 69,90 TL yansıtmış ve beni habersiz bir şekilde Paycell üyeliğine dahil etmiştir.
Bu süreçte kişisel bilgilerimin, açık onayım olmaksızın Turkcell bünyesindeki bir alt firmaya aktarılması da benim için ciddi bir sorun oluşturmuştur. Faturama yansıtılan bu bedelin sebebini öğrenmek için Paycell’i aradığımda, görüşmeye devam edebilmem için zorla Paycell uygulamasını indirmemi ve bu uygulama üzerinden alınan şifreyi kullanmamı zorunlu kıldılar. Yani sorunun ne olduğunu öğrenebilmek için bile fiilen Paycell’e üye olmaya mecbur edildim.
Üstelik yine iznim olmadan gerçekleştirilen bu Paycell üyeliği nedeniyle üç ayda bir 69,90 TL ücret ödemem beklendiğini öğrendim. Tüm bu hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı işlemler bir yana, yaklaşık otuz yıllık Turkcell kullanıcısı olmama rağmen firmanın bu bedeli zorla tahsil etmesi, iade etmeyi reddetmesi ve süreci son derece yıpratıcı bir hale getirmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce finans birimine, ardından tekrar Turkcell’e, sonra Paycell’e aktarılıp defalarca aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Sonuçta, üzerime zorunlu üyelik oluşturulmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun çözülemeden görüşmeler sonlandı. Bu süreçte toplamda yaklaşık bir saatimi, herhangi bir sonuç alamadığım telefon görüşmelerine harcamak zorunda bırakıldım.
Turkcell ve Paycell’den, bilgim ve onayım dışında oluşturulan Paycell üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 69,90 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun 22 Nisan günü sonuna kadar çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Turkcell hattıma bağlı olarak Paycell üzerinden, hiçbir şekilde üye olmamama rağmen üyelik açılmış ve Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarına ait faturalarıma toplam 130,86 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Hangi işlem sonucunda böyle bir üyelik başlatıldığını ve onayım alınmadan bu ücret...
Turkcell hattım üzerinden, Paycell altyapısı ile benim bilgim ve onayım olmadan tarafıma bir üyelik tanımlanmış ve bu üyeliğin ücretleri faturaya yansıtılmıştır. Ben bu üyeliği kendim başlatmadığım halde faturama yaklaşık son 1–2 aydır, daha önce de benzer şekilde, toplamda yaklaşık 300 TL civarında...
Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı birkaç gün gecikmeli ödediğim dönemlerde, hem yasal gecikme faizi alınmasına ek olarak bir de “faturana yansıt geç tarifesi / paketi” adı altında benden ücret kesildiğini fark ettim. Ben yıllık kontrat tanımlı bir müşteriyim, faturalarım...
Turkcell hattım üzerinden Paycell aracılığıyla, bilgim ve onayım olmadan iki aydır her ay 69,90 TL “uygulama içi” bir işlem olarak faturama yansıtıldığını fark ettim. Şubat ayındaki faturamda bu ücreti ne için olduğunu bilmeden ödemek zorunda kaldım, bu ayki faturamda da aynı tutarın tekrar yansıtıl...
Turkcell faturalı hattıma, Paycell adı altında Google Play Store üzerinden yapılmış gibi görünen, bilgim ve onayım dışında iki farklı işlem yansıtıldığını fark ettim. 21 Aralık 2025 tarihinde 199 TL ve yine aynı gün 699 TL olmak üzere toplam 900 TL tutarında ücret hattımın faturasına yansıtılmış. Be...
Yorumlar