karar, tüketici hakem

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan satın aldığım Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 dikey şarjlı kablosuz süpürgenin teleskopik borusu kısa süre içinde kırıldı. Ürünü çok sık ve zorlayıcı şekilde kullanmamama rağmen bu parçanın kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Firma ile iletişime geçtiğimd...

07.04.2026 tarihinde 95590950 numaralı siparişle Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu Hamur Yoğurma Makinesi Space Gray 1500 w 5l ürününü satın aldım. Sistem üzerinde siparişim 09.04.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi, İstanbul’da bambaşka bir adrese ve...

Türk Telekom’a bağlı Tivibu deneme paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mobil uygulama taahhüdüm bittikten sonra başka operatöre geçmek istedim; ancak bana, eğer Tivibu’yu 3 ay deneme olarak kullanırsam 1 yıl daha abonelik yapılabileceği ve bu işlem için yaklaşık 200 TL civarı...

06.04.2026 tarihinde Vodafone faturasız hattan faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana vergiler dahil en fazla 320 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak ilk faturam 452 TL olarak çıktı, ardından müşteri hizmetlerini aradıktan sonra bu tutar bu kez 472 TL olarak göründü. Neden böyle bir ...

02.04.2026 tarihinde Selin Shoes internet sitesinden 88838535111 numaralı sipariş ile, 2.089,91 TL tutarında Elvain Hakiki Deri Küt Burun Kadın Ayakkabı – Vizon Süet isimli ürünü banka kartımla satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihine kadar tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte siparişimin durumu ile ilg...

Derinet firmasının internet sitesi üzerinden 16 Nisan 2026 tarihinde, 5317**29 sipariş numarası ile vermiş olduğum cüzdan ve kemer siparişi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve konunun gerek müşteri memnuniyeti gerekse yasal boyutuyla birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Siparişi...

01.04.2025 tarihinde Beyoğlu’ndan Esenyurt’a taşındım ve Türk Telekom sabit internet aboneliğim için nakil başvurusu yaptım. Yeni adresimde altyapı olmadığı tarafıma söylendi, adresim şantiye olarak görünüyor, elektrik, su ve doğalgaz ortak kullanıldığı için herhangi bir bireysel fatura da sunamıyor...

Sonu 2566 ile biten QNB Finansbank kredi kartıma, 04.03.2026 tarihinde toplam 1.115,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin, aşağıda belirttiğim yasal hükümler gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 2...

Instagram üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle kıyafet siparişi verdim. Ürünler kargoyla adresime ulaştığında kapıda ödemeyi yaparak paketi teslim aldım. Paketi açar açmaz sipariş verdiğim ürünlerin yerine tamamen yanlış ürünler gönderildiğini gördüm ve hemen satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, yanlış ...

Ocak ayında Konya Kent Plaza Skechers mağazasından, Olka Spor mlz. Tic. A. Ş. satıcısı üzerinden 216326 TK bbk kodlu ayakkabıyı 5.299,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle kaliteli olduğu ve 2 yıl garantisi bulunduğu ifade edildiği için babam ve kardeşimle birlikte toplam üç adet ayakk...

Denizbank’a ait sonu 2354 ile biten Bonus kredi kartımdan 13 Nisan 2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.303 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Daha önceki dönemlerde de aynı kart aidatı kesilmiş, şikayet oluşturduğumda bu tutarlar tarafıma iade edilmiştir. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs...

Samsung’dan satın aldığım UE50TU8000UXTK model televizyonun paneli, kronik arıza sebebiyle daha önce ücretsiz olarak değiştirilmişti. Bu durum, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ancak değiştirilen panel, yalnızca yaklaşık 1,5 yıl içinde aynı arızayı tekrar verdi ve ş...

21.01.2026 tarihinde Karabağlar Nil-se Kelebek mağazasından Lucenta koltuk takımı satın aldım ve ürünler 11.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden iki gün sonra evde temizlik yaparken koltuğun arka kısmında delik olduğunu fark ettim. Hemen ürünleri aldığım Nil-se Mobilya mağazasından a** Hanım’ı...

LG marka S95TR soundbar ürününü N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı (bombe yapmış/çarpık) şekilde ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra gerekli tüm fotoğraf ve kutu açılış videolarını eksiksiz şekilde ilettim. Sürecin ilerlemesi için 2 kez işimden izin alarak eve...

Tatilbudur üzerinden bir konaklama rezervasyonu yaptırdım. Ödememi Tatilbudur’a yaparak ilgili tesise yönlendirildim. Ancak konaklama yerine gittiğimde, işletmenin çok kötü durumda olduğunu ve ilan edilen, belirtilen birçok hizmetin hiç sağlanmadığını gördüm. Bu şartlarda kalamayacağım için otelde k...

Media Markt Yanıltıcı Garanti Satışı ve Servis Rezaleti Media Markt'tan aldığım televizyon için satış esnasında personelin her türlü kullanıcı hatasını, kırılmayı kapsıyor vaadi ile ek ücret ödeyerek MS Garanti Ötesi yaptırdım. Cihazın dış camında en ufak bir kırık, çizik ya da darbe izi olmamasına...

05.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Acun Door / Türkiye Door hesapları ve B**n M** ile iletişime geçerek evim için 7 adet lake kapı siparişi verdim. Toplamda 121.000 TL (112.500 TL ürün bedeli + 8.500 TL cam bedeli) ödemeyi peşin ve eksiksiz olarak yaptım. Ancak süreç başından sonuna kadar prof...

+4

İhlas’tan yaklaşık 30.000 TL’ye su arıtma cihazı satın aldım. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde iki küçük çocuğum var ve cihazın üzerinde bulunan tuşlara basılması sonucu cihaz sıfırlanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Servis çağırdığımda cihazın “be...