to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Kesintili İnternet Ve Hız Düşüklüğü, Yanıltıcı 'Kronik Abone' İddiası
Tarafıma sunulan internet hizmeti yaklaşık 1 yıldır özellikle saat 20:30 sonrasında ciddi şekilde kesintiye uğramakta ve hız 1 Mbps’nin altına düşmektedir. Bu durum, hizmetin fiilen kullanılamaz hale gelmesine neden olmaktadır.
Bu süreçte 20’den fazla arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiş, aksine çoğu kayıtta teknik ekip yerinde inceleme yapmadan “çözüldü” şeklinde işlem kapatmıştır. İki kez modem değişimi yapılmasına rağmen problem aynı şekilde devam etmektedir.
Son arıza kaydına düşülen “kronik abone” ifadesi ise hem gerçek dışı hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır. Sorunun belirli saatlerde yaşandığını defalarca belirtmeme rağmen, ekiplerin bu saatlerde inceleme yapmaktan kaçındığı görülmektedir.
Aynı binada birden fazla abone bulunmasına rağmen sorunun yalnızca benim hattımda yaşanması, problemin detaylı ve doğru şekilde incelenmediğini göstermektedir. Tarafıma hizmetin verilemediği bu kadar açık olmasına rağmen ücret talep edilmesi de hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu kapsamda, öncelikle yaşadığım internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bunun sağlanamaması halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve hizmetin sağlanamadığı dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara taşıyacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
