to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell bayisi olan Ordu Ünye Cihantek İletişim’den 02.01.2026 tarihinde Nubia Neo 3 5g (8 GB RAM, 256 GB hafıza, Gölge Siyahı) model cep telefonu satın aldım. Ürün, daha mağaza içinde açıldığı anda arızalı olduğu tespit edildi ve bunun üzerine cihaz firma tarafından değişime gönderildi, sonrasında tarafıma yeni bir cihaz verildi.
Bu süreç devam ederken 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden cayma hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, 0096202600002006 karar numarası ile ücret iadesi yönünde lehime karar verdi ve karar 15.04.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi.
Hakem Heyeti kararına dayanarak ürünü aldığım Ordu Ünye Cihantek İletişim bayisine başvurmama rağmen, bayi yetkilileri ücret iadesini kendilerinin yapması gerekirken iadenin üretici firma tarafından yapılacağını söyleyerek sorumluluk almamıştır. Oysa ürünü doğrudan bu bayiden satın aldım ve üretici firma ile herhangi bir ticari ilişkim bulunmamaktadır.
Telefonu kredi kartına 12 taksit olacak şekilde satın aldım, şu ana kadar 3 taksit ödedim ve kalan taksitler halen kartıma yansımaya devam ediyor. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadığı için hem ödediğim taksitler hem de devam eden borç nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca mağazanın muhasebe biriminden arayan ve kendisini “genel merkezden arıyorum” şeklinde tanıtan B**** isimli personelin, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunması ve çözüm sunmayan, süreci sürüncemede bırakan yaklaşımı da mağduriyetimi artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti’nin 0096202600002006 sayılı kararının ivedilikle uygulanmasını, ürün bedelinin tamamının ürünü satın aldığım Ordu Ünye Cihantek İletişim bayisi tarafından tarafıma iade edilmesini, kredi kartıma yansımaya devam eden taksitlerin durdurulup kapatılmasını ve ilgili bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Uzun yıllar önce Turkcell hattım için TEB kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra Turkcell’le olan sözleşmemi iptal ederek ayrıldım ve o kredi kartını da kapattım, kart bilgilerine artık erişimim yok. 28.10.2025 tarihinde tekrar Turkcell müşterisi oldum; ancak bu süreçte kapalı...
Hattım borcundan dolayı kapanmış olup borcumu kredi kartı ile ödedim ve bekleyen provizyonda ilgili ödeme görünmektedir. Ancak Turkcell tarafında halen fatura ödenmemiş olarak görüntülenmekte. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yoğunluktan dolayı sorun oluşmuş olabileceğini ve beklemem gerektiğini ...
Efendim, şimdi benim faturam zaten her ay 2500-3000 TL arasında geliyordu. Ben de normal olarak faturamı Türk Telekom'a taşıdım ve sürekli bana mesaj gelmeye başladı. 'Ödenmeyen fatura vardır' diye en son arayayım dedim, aradım ki 9.700 küsur borcunuz vardır diyor. Bu nedir, kredi mi çektim ben? Söz...
Turkcell faturalı hattım üzerinden, benim hiçbir bilgim, iznim ve imzam olmadan Hatay İskenderun’daki Turkcell Necatibey bayisinde adıma cihaz satışı yapıldığını fark ettim. Ben o tarihte bayide bulunmadım, herhangi bir sözleşme imzalamadım ve cihaz da teslim almadım. Buna rağmen sanki ben oradaymış...
Turkcell hattıma ait 296 TL tutarındaki faturam, 9 Şubat tarihinde kredi kartımla ödememe rağmen sistemde hâlâ “ödenmemiş” olarak görünüyor. Ödeme sırasında aynı fatura için kartımdan 3 kez çekim yapılmış ve ekstreme bu şekilde yansıdı. Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep a...
Yorumlar