to read complaints and reviews, or file yours.Ordu Ünye Cihantek İletişim Bayisinin Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması
Turkcell bayisi olan Ordu Ünye Cihantek İletişim’den 02.01.2026 tarihinde Nubia Neo 3 5g (8 GB RAM, 256 GB hafıza, Gölge Siyahı) model cep telefonu satın aldım. Ürün, daha mağaza içinde açıldığı anda arızalı olduğu tespit edildi ve bunun üzerine cihaz firma tarafından değişime gönderildi, sonrasında tarafıma yeni bir cihaz verildi.
Bu süreç devam ederken 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden cayma hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, 0096202600002006 karar numarası ile ücret iadesi yönünde lehime karar verdi ve karar 15.04.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi.
Hakem Heyeti kararına dayanarak ürünü aldığım Ordu Ünye Cihantek İletişim bayisine başvurmama rağmen, bayi yetkilileri ücret iadesini kendilerinin yapması gerekirken iadenin üretici firma tarafından yapılacağını söyleyerek sorumluluk almamıştır. Oysa ürünü doğrudan bu bayiden satın aldım ve üretici firma ile herhangi bir ticari ilişkim bulunmamaktadır.
Telefonu kredi kartına 12 taksit olacak şekilde satın aldım, şu ana kadar 3 taksit ödedim ve kalan taksitler halen kartıma yansımaya devam ediyor. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadığı için hem ödediğim taksitler hem de devam eden borç nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca mağazanın muhasebe biriminden arayan ve kendisini “genel merkezden arıyorum” şeklinde tanıtan B**** isimli personelin, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunması ve çözüm sunmayan, süreci sürüncemede bırakan yaklaşımı da mağduriyetimi artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti’nin 0096202600002006 sayılı kararının ivedilikle uygulanmasını, ürün bedelinin tamamının ürünü satın aldığım Ordu Ünye Cihantek İletişim bayisi tarafından tarafıma iade edilmesini, kredi kartıma yansımaya devam eden taksitlerin durdurulup kapatılmasını ve ilgili bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 23/04/2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Kimse yardımcı olmuyor Hakem Heyeti ücretini ödemiyor KVKK yönlendirdiniz telefona cevap veriliyor ben telefonu Turkcell bayi cihantekten aldım KVKK dan almadım ticari anlaşmam sizinle yaşanan mağduriyeti tüm sosyal medyadan paylaşacağım
Merhaba Sizin ticari anlaşmanız olabilir ama benim anlaşmam Turkcell ile acil ödemeyi bekliyorum taksitlerim devam ediyor bu kadar mağdur edilmez müşteri Acilen çözüm ödeme istiyorum Siz anlaşmanıza göre ücretinizi alın firmadan ancak beni mağdur etmeye hakkınızın olduğunu düşünmüyorum
Acilen iade mi bekliyoruz Turkcell firmaya ulaşamıyorum diyor bende ulaşamıyorum nasıl çözülecek acil iade mi istiyorum
