to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan yeni başlattığım 100 Mbps internet aboneliğimin kurulum sürecinde, gelen teknik ekibin yaklaşımı ve yaptığı işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sıfırdan, sağlıklı ve sorunsuz bir hat çekilmesi gerekirken, evde bulunan eski ve deforme olmuş kablo üzerinden ek yapılarak bağlantı gerçekleştirildi. Sinyal kalitesini doğrudan düşüren, kopmaya ve oksitlenmeye müsait bu eski kablo üzerine yapılan ekleme, yeni abonelik kapsamında kabul edilebilir bir işlem değildir.
Bu yapılan işlem hizmet sunmak değil, mevcut sorunu görmezden gelerek halının altına süpürmek ve müşteriyi mağdur etmektir. Kurumunuza ödediğim ücretin karşılığı, derme çatma eklerle yamalanmış bir internet hattı değildir. Yeni bir abonelikte modeme kadar olan hattın, hiçbir ek yapılmadan tek parça ve kaliteli yeni kabloyla çekilmesini beklerken, teknik ekibin işi bu şekilde geçiştirmesi profesyonellikten uzaktır.
Yaşadığım bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Buna rağmen tarafıma sadece “teknisyenimiz nasıl bağlaması gerektiğini biliyordur” şeklinde bir cevap verilerek, somut bir çözüm sunulmadı. Ne yeni kablo çekilmesi için bir kayıt açıldı ne de hatanın kabulüne yönelik yapıcı bir yaklaşım gösterildi.
İstanbul Eyüpsultan’daki aboneliğime ait 8861631652 numaralı hizmet için, eski ve sorunlu kabloyla yapılan bu ekleme işleminin derhal iptal edilmesini ve modeme kadar olan hattın tek parça, yüksek kaliteli yeni kablo kullanılarak yeniden çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu teknik yetersizlik, zaman kaybı ve eksik hizmet nedeniyle tarafımdan herhangi bir ekip veya kurulum ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması ve ayıplı hizmetin devam etmesi halinde, aboneliğimi hiçbir cezai şart ödemeksizin feshedeceğimi ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Türk Telekom TTNET internet aboneliğimi taşınma sebebiyle nakil ettirdim. Pazartesi günü Keçiören müdürlüğüne giderek modemi teslim edip nakil işlemlerini tamamladım. Bana, en kısa süre içinde eve servis geleceği ve yeni modemle kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Salı günü teknik servis eve gelere...
Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım. İzmir Konak Çankaya şubenize ev interneti başvurusunda bulunmak için gittim. Kendi modemim olduğu için bana önce 50 Mbps hızında internet için 700 TL fiyat verildi. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde zam geldiği söylenerek bu kez 750 TL istendi ve mecburen kabul...
25 Ekim’de başvurduğum 50 Mbps ev interneti kurulumum hâlâ yapılmadı. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri fiber altyapı olmadığı için bakır kablo ile işlem başlattı. Ancak dün arayan teknik servis, bakır kablo yerine GPON kurulması gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 1...
Mart ayında yeni taşındığım adreste Türk Telekom ev interneti hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum için teknik servis geldi ve işlemin tamamlandığını söylediler. Ancak o günden beri modeme bağlanmama rağmen “internet yok” uyarısı alıyorum ve internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Sorunun çözülmesi...
Türk Telekom Fibernet abonesiyim ve bağlantı kurulduğu günden bu yana ev internetim sürekli kopuyor, doğru düzgün hizmet alamıyorum. Bağlantı bir süre geliyor, ardından tekrar kesiliyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Sorunun çözülmesi için defalarca kez teknik servis geldi....
Yorumlar