Kalitesiz Kablo Eklemesi Ve Çözüm Sunulmayan Teknik Servis

Türk Telekom’dan yeni başlattığım 100 Mbps internet aboneliğimin kurulum sürecinde, gelen teknik ekibin yaklaşımı ve yaptığı işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sıfırdan, sağlıklı ve sorunsuz bir hat çekilmesi gerekirken, evde bulunan eski ve deforme olmuş kablo üzerinden ek yapılarak bağlantı gerçekleştirildi. Sinyal kalitesini doğrudan düşüren, kopmaya ve oksitlenmeye müsait bu eski kablo üzerine yapılan ekleme, yeni abonelik kapsamında kabul edilebilir bir işlem değildir.

Bu yapılan işlem hizmet sunmak değil, mevcut sorunu görmezden gelerek halının altına süpürmek ve müşteriyi mağdur etmektir. Kurumunuza ödediğim ücretin karşılığı, derme çatma eklerle yamalanmış bir internet hattı değildir. Yeni bir abonelikte modeme kadar olan hattın, hiçbir ek yapılmadan tek parça ve kaliteli yeni kabloyla çekilmesini beklerken, teknik ekibin işi bu şekilde geçiştirmesi profesyonellikten uzaktır.

Yaşadığım bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Buna rağmen tarafıma sadece “teknisyenimiz nasıl bağlaması gerektiğini biliyordur” şeklinde bir cevap verilerek, somut bir çözüm sunulmadı. Ne yeni kablo çekilmesi için bir kayıt açıldı ne de hatanın kabulüne yönelik yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

İstanbul Eyüpsultan’daki aboneliğime ait 8861631652 numaralı hizmet için, eski ve sorunlu kabloyla yapılan bu ekleme işleminin derhal iptal edilmesini ve modeme kadar olan hattın tek parça, yüksek kaliteli yeni kablo kullanılarak yeniden çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu teknik yetersizlik, zaman kaybı ve eksik hizmet nedeniyle tarafımdan herhangi bir ekip veya kurulum ücreti talep edilmemesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması ve ayıplı hizmetin devam etmesi halinde, aboneliğimi hiçbir cezai şart ödemeksizin feshedeceğimi ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.