to read complaints and reviews, or file yours. 
22.04.2026 tarihinde saat 21.30–22.00 civarında Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, Eneba adlı, ne olduğunu dahi bilmediğim bir oyun platformu üzerinden bilgim ve onayım olmadan üç kez işlem yapılmış ve toplam 2.286 TL’lik tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemler sırasında hattıma gelen onay SMS’lerine evet yazılarak cevap verilmiş, telefonuma virüs ya da benzeri bir yöntemle uzaktan erişim sağlanarak bu “evet” içerikli mesajların silindiğini fark ettim. Ne Eneba’ya herhangi bir üyeliğim ne de böyle bir satın alma talebim olmuştur; tarafımdan hiçbir onay verilmemiştir.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerin telefonumdan onaylanmış göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ödemeleri kapatmak istediğimde ise bu olaydan sonra yeniden aynı tutarlarda işlem olmayacağını, hattımdan benim bilgim dışında sadece 10 TL’ye kadar işlem yapılabileceğini, bunun üzerine limit artışı yapılamayacağını belirterek limiti bu şekilde düşürdüklerini ifade ettiler. Buna rağmen hiç tanımadığım bir platform üzerinden iznim olmadan bu kadar yüksek bir tutarın hattıma/Paycell hesabıma yansıtılmasını ve sonrasında “telefonunuzdan onay verilmiş” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üç kez çekilen bu tutarın 0850 477 77 25 numaralı hatta ait Payguru üzerinden alındığını, gelen üç farklı kodla itiraz edebileceğimi söylediler. Payguru ile yaptığım telefon görüşmesinde de evet yazarak onay verildiği, hattın yasal sahibinin sorumluluğunda olduğu ifade edilerek iade talebim olumsuz karşılandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise yalnızca “yasal haklarınız saklıdır” şeklinde yanıt aldım.
Hattıma/Paycell hesabıma Eneba üzerinden yansıtılan tüm tutarların ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iadesini, bu işlemlerin benim bilgim ve onayım dışında nasıl ve hangi yetkilendirme ile yapılabildiğinin Payguru ve Eneba tarafında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım/Paycell hesabım üzerinden bu tür harici içerik ve oyun alışverişlerinin tamamen engellenmesini ve yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Vodafone hattıma bağlı mobil ödeme üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Payguru aracılığıyla 13.03.2026 tarihinde art arda dört kez işlem yapılarak toplam 2.622,12 TL tutarında ücret çekildiğini fark ettim. 13.04.2026 tarihli ilk faturamda bu haksız bedeli gördüğümde derhal mobil ödeme özelliğini kap...
6 Ağustos 2026 tarihinde, tamamen bilgim ve iznim dışında hattım üzerinden PUBG Mobile adlı oyun için toplamda 6 kez işlem yapılmış ve 3.086 TL tutarında ücret Türk Telekom faturalı mobil hattıma yansıtılmıştır. Ben bu oyunu oynamıyor ve oyun hakkında herhangi bir bilgiye sahip değilim. İşlemlerle i...
17.04.2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam dışında Payguru aracılığıyla 4 adet mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiğini tespit ettim. Cihazıma kötü amaçlı yazılım (malware) yoluyla uzaktan erişim sağlanarak, iradem dışında SMS onayı oluşturulması suretiyle bu işlemler yapılm...
27/08/2025 ile 01/09/2025 tarihleri arasında, Payguru mobil ödeme hizmeti üzerinden onayım olmadan toplam 6 kez, her biri 5129,94 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiş ve hattıma yansıtılmıştır. Bu işlemler PUBG Mobile üzerinden yapılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir onay SMS’i gelmemiştir ve tüm m...
Vodafone hattım üzerinden Payguru aracılığıyla 17.02.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan mobil ödememe 1.716,66 TL tutarında bir işlem yansıtıldığını fark ettim. İşlem detayında PUBG DC alımı görünüyor, ancak ben böyle bir satın alma yapmadım ve hattımı da başka kimseyle paylaşmadım. Durumu fa...
Yorumlar