to read complaints and reviews, or file yours.Eneba Üzerinden Yetkisiz 2.286 TL’lik Alım Ve Turkcell’in Sorumluluk Reddi
22.04.2026 tarihinde saat 21.30–22.00 civarında Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, Eneba adlı, ne olduğunu dahi bilmediğim bir oyun platformu üzerinden bilgim ve onayım olmadan üç kez işlem yapılmış ve toplam 2.286 TL’lik tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemler sırasında hattıma gelen onay SMS’lerine evet yazılarak cevap verilmiş, telefonuma virüs ya da benzeri bir yöntemle uzaktan erişim sağlanarak bu “evet” içerikli mesajların silindiğini fark ettim. Ne Eneba’ya herhangi bir üyeliğim ne de böyle bir satın alma talebim olmuştur; tarafımdan hiçbir onay verilmemiştir.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerin telefonumdan onaylanmış göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ödemeleri kapatmak istediğimde ise bu olaydan sonra yeniden aynı tutarlarda işlem olmayacağını, hattımdan benim bilgim dışında sadece 10 TL’ye kadar işlem yapılabileceğini, bunun üzerine limit artışı yapılamayacağını belirterek limiti bu şekilde düşürdüklerini ifade ettiler. Buna rağmen hiç tanımadığım bir platform üzerinden iznim olmadan bu kadar yüksek bir tutarın hattıma/Paycell hesabıma yansıtılmasını ve sonrasında “telefonunuzdan onay verilmiş” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üç kez çekilen bu tutarın 0850 477 77 25 numaralı hatta ait Payguru üzerinden alındığını, gelen üç farklı kodla itiraz edebileceğimi söylediler. Payguru ile yaptığım telefon görüşmesinde de evet yazarak onay verildiği, hattın yasal sahibinin sorumluluğunda olduğu ifade edilerek iade talebim olumsuz karşılandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise yalnızca “yasal haklarınız saklıdır” şeklinde yanıt aldım.
Hattıma/Paycell hesabıma Eneba üzerinden yansıtılan tüm tutarların ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iadesini, bu işlemlerin benim bilgim ve onayım dışında nasıl ve hangi yetkilendirme ile yapılabildiğinin Payguru ve Eneba tarafında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım/Paycell hesabım üzerinden bu tür harici içerik ve oyun alışverişlerinin tamamen engellenmesini ve yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda hattınız üzerinden Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla mobil ödeme işlemi gerçekleştirilememesi yönünde sistemsel kısıtlama uygulanmıştır. Bu işlem kullanıcı talebi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, hattınız üzerinden yeni bir mobil ödeme işlemi başlatılamayacaktır. Numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 22.04.2026 21:30 tarihinde 516,78 TL, 22.04.2026 21:33 tarihinde 516,78 TL ve 22.04.2026 21:37 tarihinde 516,78 TL tutarında üç işlem için toplam 1.550,34 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemlerin Eneba Game servisi için gerçekleştirildiğini görüntülüyoruz. Eneba Game servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir üyelik değildir. Başarı ile gerçekleşen işlemler sonrasında Eneba Game sitesi üzerinden online oyun, e‑pin satın alınabilmektedir. İşlemler web sayfası üzerinden ödeme yöntemi (mobil ödeme) seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. Hattınız üzerinden işlem için gelen sms'e ''EVET'' yanıtı verilmediğinde işlem başarıyla gerçekleşmemektedir. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Mobil ödeme yöntemi ile onayınıza istinaden tahsil edilen ücretin iadesi yapılamamaktadır. Başvuruda bulunduğunuz yetkili mercilerce dönüş yapıldığında, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Ayrıca; biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme işlemlerini görüntüleyebiliriz. Dolayısıyla hattınıza yansıyan diğer tutarlar ile ilgili herhangi bir tasarrufumuz bulunmamaktadır. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
