Yanıltıcı Bonus Kampanyası Bilgisiyle Kredi Kartı Başvurusu Ve Finansal Zarar

Arif

09.04.2026 tarihinde saat 18:19’da Garanti BBVA’ya ait 4440333 numaralı hattan tarafımla iletişime geçilmiştir. Yaklaşık 15 dakika süren telefon görüşmesinde, tarafıma özel tanımlandığı ifade edilen bir kampanya kapsamında Bonus Trink kredi kartı başvurusu yapmam ve kartı kullanmam halinde Bonus kazanacağım bilgisi verilmiştir.
Görüşme sırasında, 31 Mayıs 2026 tarihine kadar tek seferde 2.000 TL harcama yapmam halinde 3.000 TL Bonus kazanacağım açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde ifade edilmiştir. Kampanyaya katılım durumumun herhangi bir şekilde kontrol edip edemeyeceğim sorulduğunda; kampanyaya katılımımın görüşme esnasında sağlandığı, mobil uygulamada görünmese dahi katılımın aktif olduğu ve aksi durumda ses kayıtlarının bulunduğu özellikle belirtilmiştir. Bu beyanlara güvenerek kredi kartı başvurusunu onayladım.
22.04.2026 tarihinde kartım tarafıma teslim edilmiştir. Herhangi bir harcama yapmadan önce kampanya katılımımı teyit etmek amacıyla aynı gün saat 18:50’de tekrar 4440333 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu kampanyaya hiçbir şekilde katılımımın bulunmadığını ve bu aşamada kampanyaya dahil olamayacağımı tarafıma bildirmiştir.
Bu durum, 09.04.2026 tarihli görüşmede tarafıma gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve hatalı bilgi verildiğini, kampanya vaadiyle kredi kartı başvurusu yaptırıldığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bu eylem; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olup, tüketiciyi yanıltmaya yönelik hatalı ve aldatıcı bilgilendirme kapsamındadır.
Eğer kampanya katılımımı ayrıca sorgulamamış olsaydım, belirtilen harcamayı yapacak, vaat edilen bonusu alamayacak ve buna ek olarak kredi kartı kullanımına bağlı yıllık ücretlendirmeyle karşı karşıya kalacaktım. Bu durum, tüketicinin açık şekilde maddi zarara uğratılmasına sebebiyet verecek niteliktedir.
Bu kapsamda; 09.04.2026 saat 18:19’daki telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak iletilmesini,
Tarafıma verilen kampanya bilgisinin neden gerçeğe aykırı olduğunun açıklanmasını,
Yanıltıcı bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını,
Oluşturduğunuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tarafınıza yapmış olduğum bu başvuru ve verilecek cevaba istinaden;
BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde yargı mercileri nezdinde başvuru yapacağımı ve sürecin hukuki takibini sürdüreceğimi bildiririm.
Ayrıca konu hakkında CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturulmuştur.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim.