Sim Kart Okunmayan Iphone 15'de Sürekli Kapanma, Servis Oyalaması Ve İade Reddi

Getmobil üzerinden 14.03.2026 tarihinde iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım, ürün 16.03.2026’da elime ulaştı. Cihazı kurup kullanmak istediğimde sim kartı hiç okumadığını fark ettim ve işlerimin yoğunluğu nedeniyle 19.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Cennet Elektronik isimli alt servise gönderdim. Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca “parça bekliyoruz” denilerek oyalandım.

Cihazım serviste beklerken 14 gün içinde olan iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak “garantideki ürünün iadesi yapılamaz” denilerek iade talebim reddedildi ve bu şekilde oyalanmaya devam ettim. 19.04.2026 tarihinde cihazı “tamir edildi” denilerek bana geri gönderdiler. Bu kez de cihaz kendini sürekli kapatmaya başladı ve telefonu neredeyse hiç kullanamadım.

Bunun üzerine cihazı sorunun ne olduğunu net bir şekilde görmek için yetkili bir servise 20.04.2026 tarihinde gönderdim. Yetkili servisin yaptığı incelemede cihazın anakartının yoğun işlem görmüş olduğu, anakartın bantla tutturulduğu, ekranın Çin malı olduğu, arka kapağın yan sanayi olduğu ve bu parçaların tamamının normal yapıştırıcıyla tutturulduğu tespit edildi. Bu durumla ilgili gerekli teknik raporlar alındı ve video kayıtları da mevcut.

Cihaza kredi kartıyla 46.345 TL ödedim ve yaklaşık bir buçuk aydır düzgün şekilde kullanamadım. Yetkili servisin bana söylediği “Bu cihazı adam etmeye çalışsak bir telefon parası daha harcarsın” ifadesi, ürünün ne kadar problemli bir halde olduğunu açıkça gösteriyor. Hem bu kadar para ödeyip hem de bu şekilde sorunlu ve müdahale görmüş bir cihazla karşılaşmamı asla kabul etmiyorum.

Getmobil’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim 46.345 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.