Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Payguru Logo

Payguru

Payguru Logo
Payguru

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Payguru için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 53/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %96'sına ortalama 31 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%47) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%40) yöntemleri izleniyor. Şikayetçiler ise ağırlıkla onaysız tahsilatları, ödemelerin hesaba yansımaması durumlarını ve abonelik ücreti itirazlarını bildiriyor.

%96
Yanıt Oranı (135/140)
53/100
Çözüm Başarısı
21Çözülen Şikayet
30saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Para-ücret iade edildi%47
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7

Müşteri Teşekkürleri


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Ödeme ve Tahsilat Süreçlerinde Onay Sorunları

  • Karttan onaysız tahsilat: 58 şikayette mobil ödeme veya abonelik adı altında 239-2.700 TL arası tutarların onaysız çekildiği belirtiliyor.
  • Üyelik aidatı itirazları: 9 şikayette 'Payguru abonelik bedeli' adı altında aylık 31-258 TL tutarların onaysız yansıtıldığı aktarılıyor.
  • Haksız ücret kesintileri: 8 şikayette Tramer sorgulama veya 'ücretsiz' denilen hizmetler sonrası 229-369 TL çekildiği bildiriliyor.
  • Adına onaysız hesap açılması: 4 şikayette şahısların bilgisi dışında abonelik başlatıldığı ve faturaya ücret yansıtıldığı ifade ediliyor.

Dijital Ürün ve Bakiye Yükleme Hataları

  • Fatura ve yükleme hataları: 34 şikayette ödeme yapılmasına rağmen oyun içi UC veya elmasların hesaba tanımlanmadığı belirtiliyor.
  • Yatırılan paranın hesaba geçmemesi: 11 şikayette havale ile gönderilen 280-15.599 TL tutarların sisteme yansımadığı aktarılıyor.

Destek ve İletişim Kanallarındaki Aksaklıklar

  • Başvuruların yanıtsız kalması: 8 şikayette destek taleplerine ve e-postalara 10 gün boyunca geri dönüş alınmadığı bildiriliyor.
  • Temsilci tutumu: 4 şikayette müşteri hizmetleri personelinin kaba ve azarlayıcı bir dil kullandığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 15 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

1.081 şikayet
Sonuçlarda ara...

Payguru Ödenen 1.340 TL’lik Elmaslar Hesaba Yüklenmedi

15 Ekim saat 17:30 civarında Ggtoupp oyunu için Trend Ödeme Kuruluşu üzerinden 1.340 TL tutarında elmas satın aldım. Öde...

Video Şikayetler

Payguru Rütbeli Livik Oynanmıyor

Payguru RütbeliLivik Oynanmıyor

Profil fotoğrafı
Mazlum
Payguru, Vodafone Pay, Tencent Mağduriyeti!

Payguru, VodafonePay, Tencent Mağduriyeti!

Profil fotoğrafı
İsmail

Payguru Havalesi Sonrası Alınamayan 5600 Elmas Ve İade Talebi

23

12.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ziraat Bankası hesabımdan Payguru aracılığıyla Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.’ye 1....

Garanti Mobil Bankacılık Fast İşleminde 330 TL Para İadesi Alınamadı

44

03.10.2026 tarihinde Garanti mobil bankacılık üzerinden 330 TL tutarında fast işlemi gerçekleştirdim. İşlem dekontunda g...

Payguru'dan İzinsiz Ücretlendirme Ve İade Talebi

63

Vodafone mobil hattım 0553***9326 için kullandığım Red'li 30 GB tarifemde, Ekim 2025 ile Mart 2026 arasındaki faturalard...

İzinsiz Mobil Ödeme Ücretleri Ve Abonelik İptali Talebi

126

Babam M**** A*** adına kayıtlı Vodafone hattında, Payguru aracılığıyla yürütülen mobil ödeme hizmetleri üzerinden bilgim...

Payguru Üzerinden İzinsiz Abonelik Ve 800 TL Ücret İadesi Talebi

53

Payguru aracılığıyla, Vodafone hattım üzerinden hiçbir onayım olmadan bir abonelik başlatılmış. Yaklaşık iki aydır bu iz...

Öne ÇıkanKonular

Payguru Ücretine Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi

42

18 Eylül 2026 tarihinde Vodafone faturamı kontrol ederken Payguru adı altında 65 TL tutarında bir ücretlendirme yapıldığ...

Payguru'dan İzinsiz Mobil Ödeme Ve Ücret İadesi Talebi

162

Vodafone hattıma Payguru üzerinden hiçbir onayım ve bilgim olmadan mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. 07.09.2026 fat...

Rızasız Abonelik Ve 400,90 TL İade Talebi

72

Vodafone hattımız üzerinden, Payguru adlı firma aracılığıyla babaannem adına, bilgimiz ve iznimiz olmadan bir abonelik b...

Rızasız Abonelik Ve 400,90 TL İade Talebi

Rızam Olmadan Başlatılan Mobil Abonelikler Ve Haksız Ücret Kesintileri

77

Türk Telekom faturalı hattımdan, tarafıma hiçbir net bilgilendirme ve net onay SMS'i gelmeden, internette gezinirken Mob...

İzinsiz Çekilen 370 TL'lik Hizmet Bedeli Ve Abonelik İptali Talebi

56

Vodafone hattıma Payguru aracılığıyla bilgim ve onayım olmadan “Gamipix” adıyla bir hizmet bedeli yansıtıldığını fark et...

Ziraat Bankası Hesabından Yetkisiz 184.000 TL Çekimi Ve Geri Ödeme Talebi

49

Babamın Ziraat Bankası’ndaki banka hesap kartına bağlı hesabından bilgimiz ve onayımız dışında internet bankacılığı üzer...

Payguru Üzerinden Yapılan PUBG UC Ödemesi Hesaba Yansımadı Ve İade Gelmedi

53

Payguru aracılığıyla PUBG Mobile oyununa uc yüklemesi yapmak isterken yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 18.08.2024 t...

Free Fire Elmasları Ödeme Yapıldı Ama Hesaba Yüklenmedi

71

Free Fire oyununda kullanmak üzere Payguru aracılığıyla ggtopup.com üzerinden 79,99 TL tutarında elmas satın aldım. Ödem...

İzinsiz Cepzone Üyeliği Ve 229 TL Ücret Kesintisine İtiraz

64

Cepzone isimli marka tarafından bilgim ve iznim olmadan hattıma üyelik tanımlanmış ve bugün Turkcell faturama 229 TL tut...

Yetkisiz Paygru Aboneliği Nedeniyle Vodafone Faturam Üç Katına Çıktı

125

Vodafone mobil hattım 0534*******46 için son iki aydır normalin çok üzerinde fatura çıkarılmaktadır. Her ay ortalama 400...

GG Topup Üzerinden Ödeme Sonrası Free Fire Elması Gelmedi

105

Gg Topup üzerinden Free Fire elmas yüklemesi yapmak için 21.08.2026 tarihinde saat 19:20 civarında Ziraat Bankası hesabı...

1500 TL Ödeme Sonrası Free Fire Hesabına Elmas Yüklenmedi

71

20 Ağustos 2026 sabah saatlerinde, yaklaşık 08.30 civarında gg Top Up sitesi üzerinden Free Fire oyun hesabıma elmas yük...

Marka Profili

Payguru 8 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %95

Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

0212 285 46 00 numaralı çağrı merkezi üzerinden ya da [email protected] mail adresi üzerinden Payguru müşteri hizmetleri ile iletişim kurabilirsiniz.

Payguru Hakkında

Merak edenler için öncelikle Payguru nedir sorusunu yanıtlayarak başlayalım. Payguru kısaca mobil ödeme hizmeti sunan ve banka entegrasyonlarıyla nakit ödeme ve banka transfer hizmeti sağlayan bir ödeme platformudur, diyebiliriz. 2002 yılından beri faaliyet göstermekte olan Payguru, 2007 yılında kurumsal yatırım alan ilk mobil katma değerli hizmet firması olmuştur. Her geçen yıl başarısını biraz daha arttıran Payguru 2012 senesinde İtalyan menşeili mobil ticaret firması Neomobile bünyasine dahil olmuştur. 2015 senesinde ise şirket, Türk yönetim ekibi tarafından satın alınmıştır. 2015 yılından beri de mobil ödeme ile ilgili BDDK düzenlemelerine uyum sağlanması gerçekleşmiştir. Payguru aynı zamanda mobil ödeme sektöründe faaliyet iznini alan ilk firma olma başarısını elde etmiştir.

Payguru Hizmetleri Nelerdir?

Payguru’nun sunmuş olduğu hizmetler arasında mobil ödeme hizmeti, nakit ödeme ve banka transfer hizmeti gibi hizmetler yer almaktadır. Payguru ile ülkemizdeki 70 milyon cep telefonu kullanıcısından ödeme kabul edilebilir, online alışveriş yapan ancak kredi kartı kullanmayan milyonlarca müşteriye ulaşılabilir. Payguru’nun avantajları arasında; kolay ve hızlı entergrasyon, güncel teknolojik altyapı, online, gerçek zamanlı ve gelişmiş raporlama gibi avantajlar bulunmaktadır. Açık, esnek ve güvenilir ihtiyaçlarınızı önceliklendiren iş modelleriyle iş ortaklığı konusunda da Payguru size avantaj sağlamaktadır. Payguru’nun en güncel teknolojiler kullanılarak devamlı güncellenen ödeme platformu, diğer fonksiyon ve modüllerle birlikte üye iş yerlerine satış ve tahsilat arttırmaya yönelik çözümler sunmaktadır. Payguru ile Türkiye’deki yaklaşık 300 bin ATM’den ödeme kabul etmek mümkündür. Yalnızca tek bir entegrasyonla Payguru platformuna bağlı tüm bankaların ATM’lerinden, şubelerinden, internet ve mobil bankacılık uygulamasından ödeme alma imkanına sahip olabilirsiniz. Payguru ayrıca, 6493 sayılı yasa uyarınca faaliyet izni verilen ilk mobil ödeme firması olma özelliğine sahiptir.

Payguru Müşteri Hizmetleri

Dilerseniz siz de Payguru ile iletişime geçebilir ve hem firma hem de hizmetleri hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz. Payguru müşteri hizmetlerini arayarak tüm merak ettiklerinizin yanıtını alabilirsiniz. Ayrıca arzu ederseniz firmanın resmi sitesi üzerinden üye iş yeri başvurusunda bulunabilirsiniz. Üyelik başvurusunda bulunmak için şiket bilgileriniz, ve iletişim bilgilerinizi Payguru ile paylaşmanız gerekmektedir. Üyelik işlemlerinin tamamlanabilmesi için size gönderilen sözleşmei imzalayıp kaşelemeniz ardından da ek belgeleri hazırlarak tüm bunları kargoyla Payguru’ya iletmeniz gerekmektedir. Üye işyeri sözleşmesinin imzalanması ve istenilen ek belgelerin gönderilmesinin ardından hemen sonra üyelik aktivasyonunuz tamamlanmış olacaktır. Güvenilir bir mobil ödeme sistemi olan Payguru’nun iş birliği içinde bulunduğu markalar arasında; Vodafone, Turkcell, Türk Telekom, Empello, Akbank, Garanti, Yapıkredi, ING Bank, TEB, Türkiye İş Bankası, Ziraat Bankası gibi güçlü markalar bulunmaktadır. Payguru ile yaşadığınız bir deneyim varsa Payguru şikayetlerinizi sayfamız üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.

İletişim