Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Alfa İletişim Logo

Alfa İletişim

Alfa İletişim Logo
Alfa İletişim

AiVarile Marka Karnesi

Alfa İletişim hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde en çok beklenmedik fatura artışları dile getiriliyor; taahhüt bitimi sonrası onaysız paket yenilemeleri ve iade edilmediği iddia edilen modemler nedeniyle 1.600-2.000 TL borç çıkarıldığı belirtiliyor. Bu bildirimlere çözüm sunulmadığı bildirilen destek süreçleri (%29) eşlik ediyor. Şikayetçilerin %16'sı çağrı merkezine ulaşamadıklarını, geri kalan kısımda ise hizmet alınmayan dönemlerin faturalandırıldığı aktarılıyor.


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Faturalandırma ve Tahsilat Sorunları

  • Beklenmedik yüksek tutarlar: 27 şikayette taahhüt bitimi sonrası onaysız zamlar yapıldığı veya modem iadesi gerekçesiyle 1.600-2.000 TL borç yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Hizmet alınmayan dönem faturaları: 9 şikayette internet hizmeti alamadıkları veya abonelik iptal taleplerine rağmen faturalandırmanın sürdüğü bildiriliyor.
  • İptal sonrası borç yansıtma: 8 şikayette abonelik sonlandırılmasına rağmen modem ücreti veya ek borçlar çıkarıldığı, bazı durumlarda haciz işlemi uygulandığı aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları

  • Çözümsüz kalan talepler: 18 şikayette hız düşüklüğü ve kesintiler için kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı belirtiliyor.
  • Çağrı merkezine erişim sorunu: 10 şikayette müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşılamadığı, telefonların açılmadığı ifade ediliyor.
  • Çelişkili bilgilendirmeler: 9 şikayette taahhüt bitiş tarihi veya iptal süreçleri hakkında temsilciler tarafından farklı bilgiler verildiği bildiriliyor.

Teknik Altyapı ve Kurulum Problemleri

  • Giderilmeyen arızalar: 8 şikayette arıza kaydı oluşturulmasına rağmen teknik ekiplerin gelmediği ve kesintilerin sürdüğü belirtiliyor.
  • Sık bağlantı kopmaları: 5 şikayette gün içinde 10 ile 50 kez arasında değişen sıklıkta bağlantı kopmaları yaşandığı aktarılıyor.
  • Kurulum gecikmeleri: 4 şikayette aktivasyon işlemlerinin taahhüt edilen tarihlerde yapılmadığı, sürecin 1 aya kadar uzadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 23 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

169 şikayet
Sonuçlarda ara...

İade Edilen Modem İçin Haksız Borç Ve Takip Talebine Karşı Şikayet

24

Migros internet üzerinden aldığım ev fiber interneti hizmeti için kullanılan modemi Ekim 2025 tarihinde, firmanın bana i...

Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Fatura Ödemeye Devam Etme

44

Denizli ili Buldan ilçesi Cumhuriyet Mahallesi Celal Bayar Caddesi’nde Şok İnternet / Alfa İletişim üzerinden aldığımız ...

Çözüldü
58
Pınar şikayetini yayından kaldırdı

Taahhütte 499 TL Söz Verildi, Sürekli 549 TL Fatura Ve Kesintili İnternet

81

Alfa İletişim üzerinden, Türk Telekom altyapısını kullanarak 8504948670 numaralı internet aboneliğimi sürdürmekteyim. Ta...

Adresim Boş, Sistem Dolu: İnternetsiz Kaldım

90

Türk Telekom ev internetimi yeni adresime nakletmek için yaklaşık 15 Haziran’dan beri bekliyorum. Nakil başvurumu Alfa İ...

Adresim Boş, Sistem Dolu: İnternetsiz Kaldım

Öne ÇıkanKonular

Ödenen İnternet Ve Modem Ücretlerinin İadesi Talebi

121

Alfa İletişim / Şok Net İnternet / Oris Telekom üzerinden almış olduğum ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, tüm öde...

Alfa İletişim’den Modem İadesine Rağmen Haksız Ücret Talebi

78

Alfa İletişim Şok Net abonesiydim. Temmuz 2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettim ve modemimi 08.08.2025 tarihinde Yurtiç...

Modem İadesi İçin Bilgi Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma

299

Alfa İletişim / Şok Net / Oris Telekom üzerinden aldığım internet hizmeti için tarafıma modem tahsis edildi. Daha sonra ...

İzinsiz Kurulum Ve Ücret Tehdidi Nedeniyle Abonelik İptali Mağduriyeti

197

Şok Net Alfa İletişim üzerinden 0850... 4516 numaralı ipt edilen aboneliğimle ilgili olarak tarafıma gönderilen mesajda,...

Kullanmadığım İnternet İçin Çifte Fatura Ve İptal Edilmeyen Abonelik

229

Yaklaşık 3 yıldır Kırıkkale Yahşihan ilçesinde fiber internet altyapısı bulunan adresimde Alfa İletişim / ORIS Telekom ü...

Alfa İletişim Mükerrer Ödeme Yapılan Fatura Ücreti Hemen İade Edilsin

232

Oris Alfa Telekom internet aboneliğime ait Ocak 2026 dönemli faturamı 09.02.2026 tarihinde İş Bankası kartımla 699,90 TL...

Randevusuz Ekip Gönderilmesi Ve Telefonlara Cevap Vermemesi

231

Alfa İletişim Şok Net üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurum henüz onay aşamasındayken ve tam olar...

İletişim