to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline tarafından sağlanan sabit internet ve TV+ hizmetim, 22 Nisan 2026 sabahından bu yana altyapı/pano değişikliği çalışması kapsamında tamamen kesilmiştir. Çalışmanın taşeron firma aracılığıyla yürütüldüğünü, ekiplerin işlemi tamamlamadan sahadan ayrıldığını ve hizmetin bu şekilde kesintiye uğradığını bizzat gözlemledim.
23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı resmi tatili gerekçe gösterilerek çalışmaların durdurulduğu, hizmetin ne zaman yeniden sağlanacağına dair ise tarafıma net bir bilgi verilmediği anlaşılmaktadır. Kritik altyapı çalışmalarının yarım bırakılması ve bu kadar uzun süre kesinti yaşanması kabul edilemez bir durumdur ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Adana ili Seyhan ilçesi Pınar Mahallesi bölgesinde yaşanan bu kesinti öncesinde, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış, kesintinin süresi ve kapsamı hakkında açık ve şeffaf bir iletişim sağlanmamıştır. Ayrıca herhangi bir geçici çözüm (örneğin mobil internet desteği) sunulmamış, mağduriyetimin azaltılmasına yönelik somut bir adım atılmamıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulmuş, bölgede saha ekibi olduğu söylenmiş ancak geleceklerinin garanti edilemeyeceği ifade edilmiştir. Bunun yanında ev içinde kablo çalışması yapılması gerektiği söylenmekte, ancak bu çalışma için evin kırılıp dökülmesini kesinlikle istemiyorum. Bu yaklaşım, elektronik haberleşme hizmetlerinin sürekliliği esasına ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunmamaktadır.
Yaşanan bu uzun süreli kesintiyi açık bir hizmet ayıbı olarak değerlendiriyorum. Bu kapsamda, hizmetin ivedilikle ve kesintisiz şekilde, ev içinde kırma-dökme işlemi yapılmadan, makul ve düzenli bir altyapı çözümüyle yeniden sağlanmasını, kesinti süresine ilişkin tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını ve sürece ilişkin detaylı, şeffaf bir bilgilendirme paylaşılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.
Uzun süredir evimde Superonline üzerinden hem internet hem de TV hizmeti alıyorum. Her sene belli aralıklarla altyapı çalışması gerekçesiyle kesintiler yaşanıyordu; ancak bu sene bu kesintiler çok daha sıklaşmaya başladı ve her seferinde 8–10 saat süren uzun kesintiler yaşanıyor. Bu durum özellikle ...
Turkcell Superonline abonesiyim. Ankara Altındağ’daki adresimde 1 Aralık’tan bu yana yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen firma, Türk Telekom altyapısından kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte Turkce...
Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık 1 haftadır gün boyu süren ve aralıklı olarak sürekli tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde altyapı çalışması olduğu belirtilerek bir çözüm sunulmadı. Ancak sorun halen devam ediyor ve herh...
9 gündür Ankara Etimesgut’taki evimde ve alt komşumda fiber internet bağlantımız tamamen kesildi. Superonline genel merkezi, altyapı sorununu çözmek için bayii kanalıyla çalıştığını belirtiyor; ancak ilgili bayii ne sorunu çözüyor ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıyor. Müşte...
Mayıs ayından beri Turkcell Superonline üzerinden ev interneti kullanıyorum. Kurulum için gelen ekip, interneti Turkcell’in kendi altyapısından değil, TÜRKSAT’ın altyapısı üzerinden sunduklarını modem kurulumu sırasında ifade etti. Ayrıca TV yayınlarımız için de çatıdaki çanak anten bağlantımızı sök...
Yorumlar