Tamamlanmamış Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Ve TV+ Kesintisi

Turkcell Superonline tarafından sağlanan sabit internet ve TV+ hizmetim, 22 Nisan 2026 sabahından bu yana altyapı/pano değişikliği çalışması kapsamında tamamen kesilmiştir. Çalışmanın taşeron firma aracılığıyla yürütüldüğünü, ekiplerin işlemi tamamlamadan sahadan ayrıldığını ve hizmetin bu şekilde kesintiye uğradığını bizzat gözlemledim.

23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı resmi tatili gerekçe gösterilerek çalışmaların durdurulduğu, hizmetin ne zaman yeniden sağlanacağına dair ise tarafıma net bir bilgi verilmediği anlaşılmaktadır. Kritik altyapı çalışmalarının yarım bırakılması ve bu kadar uzun süre kesinti yaşanması kabul edilemez bir durumdur ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Adana ili Seyhan ilçesi Pınar Mahallesi bölgesinde yaşanan bu kesinti öncesinde, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış, kesintinin süresi ve kapsamı hakkında açık ve şeffaf bir iletişim sağlanmamıştır. Ayrıca herhangi bir geçici çözüm (örneğin mobil internet desteği) sunulmamış, mağduriyetimin azaltılmasına yönelik somut bir adım atılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulmuş, bölgede saha ekibi olduğu söylenmiş ancak geleceklerinin garanti edilemeyeceği ifade edilmiştir. Bunun yanında ev içinde kablo çalışması yapılması gerektiği söylenmekte, ancak bu çalışma için evin kırılıp dökülmesini kesinlikle istemiyorum. Bu yaklaşım, elektronik haberleşme hizmetlerinin sürekliliği esasına ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunmamaktadır.

Yaşanan bu uzun süreli kesintiyi açık bir hizmet ayıbı olarak değerlendiriyorum. Bu kapsamda, hizmetin ivedilikle ve kesintisiz şekilde, ev içinde kırma-dökme işlemi yapılmadan, makul ve düzenli bir altyapı çözümüyle yeniden sağlanmasını, kesinti süresine ilişkin tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını ve sürece ilişkin detaylı, şeffaf bir bilgilendirme paylaşılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.