İade Reddi Ve 1.450 TL Ücretli Ürünün Uzayan Değişim Süreci

Qarmacha firmasının kendi internet sitesinden 10.03.2026 tarihinde WEB41896QAR numaralı sipariş ile bir ceket satın aldım. Beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde iade talebim kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde ürünü değişim için kargoya verdim ve “parçalı kloş kot etek” ürünü ile değişim talebinde bulundum.

Firma, değişim sürecinin en fazla 15 gün süreceğini ifade etmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. 1.450 TL ödemesini yaptığım bu alışverişe rağmen ne kargoya verildiğine dair bir mesaj alıyorum ne de sipariş durumunda bir ilerleme görünüyor. Kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sürecin neden uzadığı konusunda da açıklama alamıyorum.

İade talebimin reddedilmesi, sonrasında değişim için gönderdiğim ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi ve halen tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle mağdur oldum ve firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Ücretini ödediğim ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini veya iade talebimin kabul edilerek 1.450 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.