Servis Sonrası Laptopta Çökme Ve Montaj Hatası, İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

Lenovo loq 15ıax9 (Type 83GS) model laptopumu klavye değişimi için yetkili servise gönderdim. Cihazım servisten geleli yaklaşık bir hafta oldu ancak dönüşten sonra cihazımda daha önce hiç yaşamamış olduğum çökme sorunları ortaya çıktı ve cihazda montaj hatası olduğunu düşünüyorum. Servise göndermeden önce böyle bir problem yoktu, sorunlar tamamen servis işlemi sonrasında başladı.

Bu teknik sorunların yanı sıra, Lenovo’nun Türkiye’deki servis uzmanlarıyla yaşadığım iletişim süreci de beni ayrıca mağdur etti. Pazartesi gününden çarşamba gününe kadar toplam 3 farklı servis uzmanıyla görüşmek zorunda kaldım, çünkü hiçbiri benimle tam olarak ilgilenmedi ve her gün yaşadığım sorunları baştan anlatmam gerekti. Görüştüğüm uzmanlardan ikisi özellikle çağrı sırasında sesini kapatıp görüşmeyi sonlandırdı ve geri dönüş yapmadı. Lenovo’nun sitesi üzerinden geri dönüş talebinde bulunmama rağmen arayan olmadı, kendim aradığımda da telefonlara cevap verilmedi.

Yetkili servise güvenerek gönderdiğim cihazımın bu şekilde sorunlu şekilde geri dönmesi ve günlerdir çözüm odaklı bir muhatap bulamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem cihazımdaki çökme ve montaj kaynaklı sorunların kalıcı olarak giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca Lenovo Türkiye servis ekibinin iletişim ve ilgi konusunda çok daha duyarlı, takipçi ve profesyonel davranmasını talep ediyorum.
Ek olarak böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.