Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Personelin Alaycı Üslubu

21 Nisan 2026 tarihinde saat 20.35’te Migros Sanal Market üzerinden “tıkla gel al” seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Teslimat için 22 Nisan 20.00–21.00 saat aralığını seçtim ve ödememi tamamladım. Ekranda, ürünüm hazır olduğunda bana bilgilendirme yapılacağı yazdığı için beklemeye başladım.

22 Nisan saat 20.14 itibarıyla hâlâ tarafıma ne bir SMS ne de arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için uygulamaya girip kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Konu hakkında bilgi almak için görüştüğüm görevli, ürünün mağazada fiziksel olarak satılmış olabileceğini, online siparişlerin teslim saatine yakın hazırlandığını ve bu nedenle ürünün mağazadan satılmış olabileceğini alaycı bir dille ifade etti. Özellikle satın aldığım ürünün başka birine satıldığını, teslim saatinden önce gidip almam gerektiğini, aksi halde böyle sorunlar yaşayabileceğimi ve bundan sonra daha erken bir teslimat saati seçmem gerektiğini söyleyerek son derece alaycı ve sorumsuz bir üslup kullandı. Hem siparişimin tarafıma sorulmadan iptal edilmesi hem de bu üslup nedeniyle mağdur oldum.

Migros’un daimi müşterilerinden biri olduğumu, bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadığımı ve bu yaşanan olaydan sonra Migros hakkındaki olumlu düşüncelerimin maalesef olumsuz yönde değiştiğini özellikle belirtmek isterim. Bu durum, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Siparişim 5m m1 Konya AVM Migros şubesinden hazırlanacaktı. 861384404 numaralı siparişimin iptalini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi istemiyorum, ne yapıp edip siparişini vermiş olduğum ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak yetkili birimin durumu incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Sorunumun makul ve adil bir şekilde çözülememesi halinde, üzülerek belirtmek isterim ki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğim.