Az Kullanılmış Ayakkabım Kısa Sürede Sarardı, Mağaza Fotoğrafla Reddi

04.05.2025 tarihinde Nişantaşı City AVM SuperStep mağazasından 5.899 TL ödeyerek New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca 3–4 kez giyip sonrasında diğer spor ayakkabılarımla birlikte ayakkabı dolabına kaldırdım. Kış boyunca yağışlı havalardan dolayı ayakkabıyı hiç kullanmadım.

Ayakkabıyı dolaptan tekrar çıkardığımda, ayakkabının her yerinde belirgin bir sararma oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde ayakkabıyı aldığım Nişantaşı City AVM SuperStep mağazasına giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ayakkabının inceleneceği söylendi; ancak fiziksel bir inceleme yapılmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Mağaza, ayakkabının fotoğraflarına bakarak inceleme yaptığını belirtiyor ve bu şekilde yüzeysel bir değerlendirme ile ret kararı verildiğini düşünüyorum. İlk ret kararından sonra ikinci kez inceleme talep ettim, ancak bu talebim de tekrar reddedildi. Az kullanılmış ve dolapta muhafaza edilmiş bir ayakkabının bu kadar kısa sürede tamamen sararmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünümün yeniden, bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, kusur tespit edilmesi halinde ise iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.