karar, tüketici hakem

Adidas Marmara Forum mağazasından 19.03.2026 tarihinde Adidas Spezial model ayakkabı satın aldım, ertesi gün yani 20.03.2026 tarihinde ilk kez giydiğimde topuk kısmı ayağımı o kadar kötü vurdu ki, derim neredeyse kopacak seviyede zarar gördü. Eve zor döndüm, eczanede pansuman yaptırmak zorunda kaldı...

9.01.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s AVM içindeki Teknosa mağazasından Apple Airpods Pro 3. Nesil kulaklığı kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte 10.858 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmadım; ancak 25.04.2026 tarihinde sol kulaklıktan patlak ve boğuk bir ses gelmeye başladı ve ta...

Vakko online mağazadan satın aldığım çanta hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda, 15/04/2026 tarihli ve 119720260001266 sayılı karar ile ayıplı çantanın yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi. İlgili sipariş numaram V3219942630811’dir. Hakem Heyeti kararından sonra ürünün stok...

Amazon üzerinden 2024 Temmuz ayında Merrell Moab 3 Mid GTX model yarım bot satın aldım. Ürünü alırken ürün sayfasındaki açıklamalarda “deri bilgisi” kısmında yalnızca “Diğer” ifadesi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek, domuz derisi içermediğini düşünerek ürünü satın aldım. Ancak bir süre sonra aynı ...

9.01.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s AVM içindeki Teknosa mağazasından Apple Airpods Pro 3. Nesil kulaklığı kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte 10.858 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadım, ancak 25.04.2026 tarihinde sol kulaklıktan patlak, boğuk bir ses gelmeye başladı ve normal...

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Windsor 4800 nfx enerji sınıfı 434 litre No Frost buzdolabım, daha 5 aylıkken soğutma görevini yerine getirmemeye başladı. Ürün soğutma yapmadığı için yetkili servise başvurdum ve yaklaşık 10 gündür buzdolabım serviste, evde sadece ikame ürün kullanılabiliyor. Ser...

Volta s03 model elektrikli bisikleti, yerli ve Türk markası olması sebebiyle özellikle tercih etmiş bir kullanıcı olarak yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aracı satın aldıktan sonra yaklaşık 200 kilometre civarında kullandım. Kullanım sürecinde gösterge panelinde arıza meydana geldiği için yetk...

Muğla Orhaniye Mahallesi Turkcell Superonline Fiber 50 Mbps abonesiyim. 01.05.2026 tarihinden bu yana internetimde tam zamanlı bir erişim kesintisi yaşıyorum. İlk gün arıza kaydı açmama rağmen aradan geçen 9 gün boyunca ne adresime bir teknik servis yönlendirildi ne de sorunun çözümüne dair tek bir ...

İki yıl önce Teknosa’nın online satış kanalından LG marka bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri televizyon kırık durumdaydı. Teslimat anından itibaren kırık olduğu halde bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyete rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Durumu Teknosa’ya ilettim, ar...

Yaklaşık 10 yıldır Kablo TV / TÜRKSAT abonesiyim. Gaziantep Şehitkamil’de bulunan iş yerimde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle 11.04.2026 tarihinde hizmetimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1 haftadır ne internet ne de TV hizmeti alabildim. İş yeri işletiyor olmam sebebiyle bu süreçte pos c...

N11 üzerinden Ekşi Karpuz adlı satıcıdan 207866693131 numaralı siparişle satın aldığım Philips Lumea 940 lazer epilasyon cihazı, yaklaşık bir aylık kullanım sonrası ana kart arızası verdi. Ürünü yetkili servise götürdüm; yapılan inceleme sonucunda cihazın yenisiyle değişimine karar verildi ve bu doğ...

Garanti BBVA tarafından adıma düzenlenen son dört rakamı 9017 olan M&S Platinum Mastercard kredi kartımın Nisan 2026 dönemine ait ekstresine, 2.136,00 TL tutarında “kredi kartı yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanun...

03.04.2026 tarihinde Maltepe Mondi mağazasından doqu Home Visco Jel model 2 adet ortopedik yastık satın aldık, ürünler 10.04.2026 tarihinde eve teslim edildi. Satın alma sırasında yastıkların sertlik derecesiyle ilgili tarafıma hiçbir detaylı bilgi verilmedi, sadece ortopedik olduğu söylendi. Ürünle...

Arçelik’ten Rize Pazar şubesinden 10 Nisan tarihinde dikey süpürge satın aldım. Ürünü 20 Nisan’da kullanmaya başladığımda süpürgenin çekiş gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim. Sadece dövücü aparatıyla nispeten çekim yapıyor, küçük başlıkları taktığımda çekim gücü neredeyse yok denecek kadar azalıy...

Türk Telekom mobil hattım için haksız yere alınan cayma bedeliyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti lehime karar vermesine rağmen bu karar uygulanmıyor. Toplam 5.135 TL tutarında cayma bedeli üzerinden 1.043 TL indirim yapılarak tarafıma 4.091,65 TL tahsil edildi. Tüketici Hakem Heyeti kararı da açıkça ...

Trendyol'dan yemek sipariş verdim, ana yemek yanında promosyon ve kola istedim. Adamlar ana yemeği göndermemiş küçük promosyon ve yanlış içeceği göndermişler. Trendyol'a yazdım poşet içini ve restorandan ana yemek olmadığına dair içinde olan fişi attım yetersiz görsel diye neredeyse bin liralık alış...

Modalife Mobilya Karaköprü şubesinden Ağustos 2024’te Bohem koltuk takımı satın aldım, ürünüm Kasım 2024’te Diyarbakır Modalife Mobilya tarafından teslim edildi. Teslimattan sonra henüz altı ay bile dolmadan üçlü koltuklardan birinde ciddi bir çökme meydana geldi. Ürünü satarken koltuk takımının iki...

Penguen Kitabevi’nin Yenişehir Mahallesi Osmanlı Bulvarı’ndaki mağazasından 17 Nisan 2026 tarihinde 1.499 TL değerinde bir anahtarlık satın aldım. Ürünü Ankara’da yaşayan kardeşime hediye olarak almıştım ancak kendisinde benzer bir ürün bulunduğu için değişim yapmaya karar verdik. Ankara’da Penguen ...

Millenicom’un 5418082 abone numaralı müşterisiyim. Nisan ayına ait internet faturamın ödemesinde yaşanan kısa süreli gecikme nedeniyle faturamda "Hattı Kısıtlama Bedeli" adı altında 500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını görmekteyim. Bu tutar, neredeyse bir aylık kullanım bedeline eşdeğer olup, m...

İstikbal Adana Real şubesinden yatak odası takımı aldım. Yaklaşık 8 aydır teslimat ve ürünle ilgili sorunlar yaşıyorum. Hem teslimatta sıkıntılar oldu hem de gelen ürünlerin bir kısmı farklı çıktı. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünleri artık kesin olarak iade etmek istiyorum. Toplam 87.000 TL öd...

Xiaomi Smart Air Purifier 4 Pro hava temizleyiciyi, ilk cihazımdaki sorun nedeniyle değişim süreci sonucunda Evofone tarafından tarafıma gönderilen ürün olarak kullanmaya başladım. İlk aldığım Xiaomi Mi Air Purifier 4 Lite modelini 26.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 7.843,99 TL bedelle satın al...

Trendyol üzerinden 18 Ocak tarihinde 4.600 TL bedelle bir buharlı temizleyici satın aldım. Üründe yaşanan sorun nedeniyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, beni haklı buldu ve karar çıktı. Ancak buna rağmen Trendyol, iade kodu açmayı reddetti ve süreci işletmedi. Trendyol’dan 7 Mayıs’ta r...