Bissell Servisinde Garanti Ciddiyetsizliği Ve Ürün Hasarı

12.04.2025 fatura tarihli Bissell proheat 2X Revolution halı yıkama makinemde yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle (temiz su haznesinin arka köşeden akıtma yapması ve tutma yerinden tutulduğunda haznenin ayrılması) 02.05.2026 tarihinde Bissell Türkiye yetkili servisine gönderdim. Ancak süreç boyunca kurumsal bir markaya yakışmayacak bir ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Ürünümü servis kaydı için ilettiğimde, faturam ellerinde olmasına rağmen garantisinin bittiği söylenerek benden ücretli servis kabulü istendi. İtiraz etmem ve fatura tarihimin 2025 olduğunu, yani garantimin devam ettiğini açıkça belirtmem üzerine, “başka bir müşterinin faturasıyla karışıklık yaşandığı” söylenerek benden özür dilendi. Bu durum, garanti süreçlerinin ne kadar dikkatsiz yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Cihazdaki kusurları video ve fotoğraflarla kanıtlamama, değişim talebimi kargo kutusunun üzerine dahi yazmama rağmen ürün tarafıma hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi. Üstelik herhangi bir servis formu düzenlenmedi, yapılan ya da yapılmayan işlemlere dair en ufak bir bilgilendirme notu paylaşılmadı.

Servisten dönen ürün o kadar özensiz ve korumasız bir şekilde paketlenmişti ki, sağlam olan aksamların da kargoda hasar görmesine adeta davetiye çıkarılmış oldu. Bu da sürecin her aşamasında ne kadar özensiz davranıldığını gösteren başka bir örnektir.

Kusurlu olan, su akıtan ve haznesi tutma yerinden ayrılan cihazımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini veya garanti kapsamında eksiksiz ve kalıcı bir şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki WhatsApp yazışmaları, servis kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.