9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalama Nedeniyle Maddi Kayıplar

Muğla Orhaniye Mahallesi Turkcell Superonline Fiber 50 Mbps abonesiyim. 01.05.2026 tarihinden bu yana internetimde tam zamanlı bir erişim kesintisi yaşıyorum. İlk gün arıza kaydı açmama rağmen aradan geçen 9 gün boyunca ne adresime bir teknik servis yönlendirildi ne de sorunun çözümüne dair tek bir yetkili tarafından aranıp bilgilendirildim. Kurumsal diye güvendiğim bir firmanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet benim için yalnızca vakit geçirme aracı değil. Evden yürüttüğüm TradingView üzerindeki Pine Script kodlamalarım, geliştirdiğim Borsa algoritmik sistemlerimin testleri ve anlık hacim/fiyat analizlerimin tamamı bu kesinti yüzünden durdu. Anlık veriye dayalı işlemlerimin 9 gün boyunca çevrimdışı kalması nedeniyle somut ve ciddi maddi kayıplar yaşadım. Buna ek olarak, internet paketiyle birlikte kampanya kapsamında verilen kamera da internet olmadığı için günlerdir evde işlevsiz biçimde duruyor. Hem taahhüt ettikleri hizmeti vermiyorlar hem de kullanılamayan internet ve kamera için fatura çıkarmaya devam ediyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün en az iki kez aramama rağmen, elimdeki Xxxxx arıza kaydına ve Xxxxxxx numaralı hizmetimle ilgili olarak net bir çözüm veya kalıcı bir bilgilendirme alamadım. Sürekli genel ve geçiştirici cevaplar verilmesi, sahaya ekip yönlendirilmemesi ve kesintinin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım durumun yasal açıdan “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum. BTK üzerinden de resmi şikayet sürecimi başlattım.

Artık bu saatten sonra internetin düzelmesini beklemiyorum. Hizmetimin hiçbir fatura yansıtılmaksızın derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde doğacak en ufak haksız bedel ve mağduriyet için, arıza kayıt tarihlerim ve uğradığım maddi kayıplara ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sorunum çözülene kadar tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.